顺丰客服组长
任职要求
任职基本要求： 1、学习能力强，能承受较大的工作压力 2、具备良好的沟通协调能力、…
工作职责
工作职责： 1、协助主管对各模块日常工作的开展和管理； 2、实施呼叫中心现场管理； 3、监督各项新业务、新项目开展和执行情况； 4、沟通了解对员工工作态度、心态等行为； 5、跟进处理升级投诉； 6、监督、分析、辅导服务质量； 7、整理并完善运营管理部各模块各类培训资料及操作信息，并及时更新； 8、排班安排及请假情况汇总、其他汇总数据； 9、完成上级交办的其他工作任务。
1、负责燕云十六声和漫威终极逆转等产品的私域运营和搭建，为私域流量池和私域各项指标负责； 2、负责数据与优化，监控私域生态的各项核心数据指标（如私域流量池增长、留存、活跃度、转化率、满意度等）； 3、参与跨部门协作，与相关团队配合，推动实现私域整体指标增长和良性运转； 4、管理一线团队，监督团队成员的工作变现，提供反馈和培训；并在团队运营中，发现并不断完善相关流程，保障团队稳定，高效运转； 5、负责内容种草和人设搭建，提升用户活跃和回流。
1.负责客服团队人员的调度及安排，保障客服现场日常工作的组织及管理； 2.负责疑难客户投诉处理，提前预警并跟进处理突发事件； 3.负责客服团队的培训、辅导、激励和考核； 4.及时发现业务的待优化点，并积极协助优化业务标准及流程； 5.协助管理人员梯队建设，开展人才培养、储备和能力评估等。
1、熟悉跨境电商广告投放工作模式，掌握广告销售业务流程，对业务运转中的风险因素有一定认知了解； 2、负责国际化广告业务的质检合规核查工作，基于标准通过日常抽检及专项治理等形式，识别来自“客户投放、人员执行、流程规则、产品能力”等各环节问题，并推动改善和解决，支持业务健康发展； 3、确保质检标准执行的一致性以及质检结果的准确性，为后期治理数据分析提供数据支持； 4、对于监控中发现的异常情况/潜在风险及时/定期反馈，并提出合理优化建议，降低业务风险，维护公司品牌形象。
1、团队管理 ●负责客服小组日常运营管理，制定排班计划与人员分工，确保服务指标（服务质量、效率、成本）达成； ●通过经验分享、人员分层辅导及团队建设活动，提升团队可持续发展能力和战斗力； ●按照现场管理机制有序处理突发客诉事件（如重大活动流量激增、系统异常） 2、业务支持与优化 对接体验和流程团队，梳理重点客诉问题并提出优化方案保障业务板块平稳运营，协助专项项目推进与执行 3、跨团队协作 协助产研资源推动系统功能迭代，提升整体团队运营和服务效率 4、数据分析与改善 通过数据监控资源配置，降低客诉率、服务成本及提升服务品质，驱动团队提效提质 5、行业洞察与创新 关注行业趋势与用户需求变化，探索服务创新方向