影石高级用户运营经理/专家
任职要求
【任职要求】 1. 一本及以上学历，海内外名校优先，5年以上用户运营或增长相关经验，有3C硬件、消费电子、家电、知名车企、影像设备或户外运动行业背景优先； 2. 有0到1搭建用户运营体系的成功案例，具备百万级以上用户运营的实战经验，精通用户分层方法论与全生命周期运营； 3. 具备扎实的数据分析能力，能通过数据洞察发现问题并驱动策略迭代； 4. 熟悉私域运营全流程，有私域阵地的实操经验； 5. 对海外市场有好奇心和学习意愿，能理解不同区域用户的行为差异，有海外用户运营经验者优先； 6. 对AI在用户运营中的应用有探索热情和实践经验，有实际落地案例者优先； 7. 对影像创作、户外运动、科技产品有浓厚兴趣者…
工作职责
1. 用户增长策略设计：主导全球用户增长策略的制定与迭代，聚焦复购提升及裂变拉新等增长杠杆，设计可规模化的增长机制，对用户规模与拉新效率负责； 2. 全生命周期运营：构建覆盖“拉新-激活-留存-复购-裂变”全链路的用户运营体系，针对新用户引导、留存激活、流失预警等关键节点，制定差异化策略，提升用户LTV； 3. 私域运营与用户沉淀：统筹私域流量池的搭建与运营，设计用户导流、激活、复购的SOP，提升私域用户粘性与复购率； 4. 垂类社区建设与运营：围绕影像及户外运动等核心场景，搭建并运营线上线下结合的垂类用户社区，以社区和活动为纽带提升用户归属感与活跃度，沉淀高价值用户关系； 5. 数据驱动与策略优化：与数据组协作搭建用户运营核心指标监控体系，对CAC、LTV、复购率、留存率等关键指标进行常态化追踪与归因分析，通过数据洞察持续优化策略，形成PDCA的运营闭环； 6. AI赋能探索：主动探索AI在用户运营中的落地场景，如智能分层、个性化推荐、自动化触达等； 7. 跨团队协同及项目管理：联动各团队，推动用户运营策略在全球各市场的本地化落地。
1. 基于对具体业务的理解，使用定性/定量调研、后台数据分析及创新用研方法，挖掘用户痛点及潜在诉求，发现业务当下和未来的关键机会和问题； 2. 完成有深度的研究洞察，为业务策略设计及优化提供高可行性建议，推动业务健康高效发展； 3. 结合业务现状和需求，推动研究洞察落地；过程中提供专业支持，保障业务结果高效达成； 4. 沉淀优化研究思路，迭代创新更高效的研究方法，推进业务用研意识方法普及； 5. 研究范围包括但不限于：淘宝闪购/淘宝闪购双端的买家需求挖掘/增长策略/体验研究、商家/物流配送端商业策略/体验研究，行业/竞争研究。
- 负责完善所属游戏海外客服管理及质培体系，制定业务目标和BPO团队整体规划，达成业绩。 - 负责所属客服团队的日常运营，包括人员培训、绩效评估和流程优化。 - 提升所属业务的用户体验，提升用户满意度，助力及推广产品口碑。 - 研究并应用 AGI 技术，优化客服自动化流程，提升响应效率。 - 分析用户反馈，识别痛点，提出改进建议并推动实施。通过数据分析和用户行为研究，优化客户服务策略。 - 与运营、研发等部门紧密合作，确保客服策略与项目整体目标一致。
1、负责零售业务交易中台的前瞻性规划和建设，提高运营效率，为业务增长提供基建能力 2、在线上线下融合的复杂交易场景中合理抽象&拆分产品功能，制定通用的解决方案，保证平台的拓展性与通用性，促进中台能力持续健壮成长 3、对最终产品结果负责，对接/沟通运营、系统规划等需求方，协同PMO、设计、研发、测试，保证高质量交付结果 4、管理并优化上下游相关团队的合作流程，管控项目进度；跨团队协调资源，保证ROI最大化 5、调研&分析用户、业务、竞品、优秀实践案例，持续迭代平台能力，支撑业务发展，提升业务在行业的竞争力
1、输出行业、市场、用户洞察，对当下及5年内【大灯/内饰】有明确指引 2、协同各业务方，输出需求分析及产品定义，并通过评审，指引产品迭代 3、与研发团队对接，协同制定工程方案，组织各阶段虚拟及实物验收，确保产品需求实现及落地