小米小米汽车-泉州-事故顾问
任职要求
1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；2.专科或以上学历，汽车相关专业；3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；7.熟知保险公司事故车理赔流程，且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力，以及关系维系能力。
工作职责
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
1、价值观建立：在日常工作中，践行蔚来价值观； 2、团队工作计划：根据销售策略目标，制定工作计划和目标分配，以确保完成订单目标； 3、销售达成：执行接待任务，将潜在用户转化为真正用户，完成销售并向客户交付车辆； 4、用户关系管理：维护现有乐道车主，定期跟进追踪会员，增强现有车主品牌粘性； 5、市场/用户开拓：开拓潜在客户，与市场同事合作，开展店外营销活动；不断创新、积极主动地吸引潜在用户；
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 分派维修单，签入和签出代用车。 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 跟进客户服务结果，确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1.主要负责修理、更换损坏的钣金零部件，使事故损坏车辆恢复到出厂技术标准； 2.负责协助保险事故专家/服务专家，完成事故车辆的定损、复勘等工作； 3.负责事故车辆的机械/电气/钣金件拆解、报价，并根据技术标准制定维修方案； 4.根据标准数据进行车身、纵梁等矫正，车辆外覆件、造型修复； 5.根据铝合金维修特点，使用铝维修工艺对车辆的铝合金压铸件（前后仓铝合金压铸件）进行更换； 6.负责车辆交付前的最终校准和调整工作，确保在交车前车辆恢复到了出厂标准。
1. 主要负责修理，更换损坏的钣金零部件，使事故损坏车辆恢复到出厂技术标准； 2. 负责协助保险事故专家，服务专家，完成事故车辆的定损、复勘等工作； 3. 负责事故车辆的机械，电气，钣金件拆解，报价，并根据技术标准制定维修方案； 4. 根据标准数据进行车身，纵梁等矫正，车辆外覆件，造型修复； 5. 根据铝合金维修特点，使用铝维修工艺对车辆的铝合金压铸件（前后仓铝合金压铸件）进行更换； 10. 负责车辆交付前的最终校准和调整工作，确保在交车前车辆恢复到了出厂标准。