小红书电商体验经营分析
任职要求
1、3年以上商业分析/数据分析经验，有电商体验经验优先； 2、在复杂业务场景下能分解并抽象问题，具备框架性思维和数据科学能力，结合实际业务问题能定性、定量分析提供可行、完整的落地策略； 3、精通SQL，有Python/R灯编程语言经验加分； 4、能快速学习，沟通协调能力好，主动意识和抗压能力强，有团队协作意识。
工作职责
1、建立用户体验全周期指标库并形成有效监控，通过数据产品进行问题的及时发现和预警； 2、通过市场跟踪和内外部对标，为内部业务痛点提供外部经验参考，并主动探索挖掘业务机会点，并输出短中长期可落地的解决方案、推进各方优化； 3、深度参与业务不同阶段的核心项目，通过定性调研或定量分析，帮忙厘清业务方向；并横向联动电商各团队，推动部门间重点项目的沟通协作，保障关键动作落地； 4、协助业务制定年度/季度业务目标和规划，并对业务核心指标进行定期复盘和分析，为业务及管理层提供决策支持。
1、根据地区经营计划，承接本区域各店关于服务、体验的经营指标；结合本区域实际情况，制定本区域门店经营规划和目标，并组织实施，推动达成目标； 2、负责有序指导完成门店各项客服相关培训工作 ，以及SOP制定与迭代； 3、通过巡店等方式，对门店运营进行检查、监督和指导，提升门店的运营质量和服务标准；坚持以⽤户为中心的设计原则，探索商业价值与用户体验的平衡点，结合业务发展需要，源头对用户体验链路进行交互设计、过程推进、细节优化、拿到结果、数据跟踪和持续优化，追求用户极致体验； 4、通过数据指标进行客情分析，完成相关报告制作与问题发掘，推动各店与相关业务部门进行改善。
1、负责电商交易业务客户体验管理指标包含cpo、各渠道voc反馈数据的结构化处理，结合业务侧履约、物流、售后等管理指标进行交叉分析，支持业务运营洞察在交易链路各环节的客户体验问题并推动改善； 2、负责客服中心核心业务指标接起率、处理时长、升级率、解决率、满意度、人效产能、质检等数据的综合监测、数据分析和运营解读，及数据提取工具、可视化能力建设等相关工作。
1、负责抖音电商的治理和体验业务目标及战略规划制定，牵引业务在不同发展时期聚焦相应的发展重点； 2、定期对重要指标进行监测和经营分析，协助治理及体验团队不断降低平台风险，提升消费者体验，保障组织目标达成； 3、负责业务分析与目标管理，数据驱动分析业务现状，协同跨部门团队的资源，保障战略目标落地； 4、深度支持业务负责人做好项目任务分解，能够通过定量和定性分析来量化项目价值和效率，确定优先级，推动、引领业务专项落地，解决业务长短期挑战。
1、为抖音电商生态健康负责，负责抖音电商的治理和体验业务目标及战略规划制定，牵引业务在不同发展时期聚焦相应的发展重点； 2、定期对重要指标进行监测和经营分析，协助治理及体验团队不断降低平台风险，提升消费者体验，保障组织目标达成； 3、负责业务分析与目标管理，数据驱动分析业务现状，协同跨部门团队的资源，保障战略目标落地； 4、深度支持业务负责人做好项目任务分解，能够通过定量和定性分析来量化项目价值和效率，确定优先级，推动、引领业务专项落地，解决业务长短期挑战。