小红书电商消费者体验运营
任职要求
1）本科及以上学历，3年以上互联网行业从业经验（体验管理、经营分析、数据分析）； 2）了解电商交易和客服中心行业，有经验优先； 3）对业务有强烈的好奇心和理解力，对数据敏感，具备出色的…
工作职责
1、负责电商交易业务客户体验管理指标包含cpo、各渠道voc反馈数据的结构化处理，结合业务侧履约、物流、售后等管理指标进行交叉分析，支持业务运营洞察在交易链路各环节的客户体验问题并推动改善； 2、负责客服中心核心业务指标接起率、处理时长、升级率、解决率、满意度、人效产能、质检等数据的综合监测、数据分析和运营解读，及数据提取工具、可视化能力建设等相关工作。
1、负责交易电商消费者全链路体验数据分析洞察，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点。 2、联动交易产研、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能、服务流程和标准上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况。 3、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的c端问题反馈与服务效率、质量数据以及履约准时率、售后满意度等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善拟定需求方案、推进责任方落地。
1、负责一淘消费者端全链路体验运营，从数据分析、体验洞察、数据解读及体验方案，推动体验改善； 2、基于对消费者体验的敏感性及分析能力，定期梳理用户诉求，挖掘痛点，周期性输出报告或分析结论，有效反馈推动； 3、结合业务线特点，联动协同产运技等多合作方设计并实施体验改善项目，共同解决用户问题，持续提升体验感知。
团队介绍： AE 技术部致力于打造全球买、全球卖的极致购物体验，通过世界一流的技术架构，服务全球200+多个国家和地区的数亿消费者与数十万卖家。面对多元化的用户需求、本地化挑战以及独特的数据安全政策，我们构建了独特的系统部署与架构设计，涵盖基础链路、用户增长，商家商品，运营平台及泛导购等核心领域，为全球电商业务提供创新解决方案！ 职位描述： AI 全栈工程师是一个高度综合性的技术角色，要求工程师能够覆盖AI智能领域的全流程开发工作，需要在掌握传统工程研发、机器学习、深度学习的核心技术的同时，还需熟悉从数据处理、模型训练到部署落地的各个环节，并具备跨团队协作的能力。 主要工作内容： 1、负责电商领域AI相关产品的全流程开发，包括但不限于大模型 Agent 应用的架构设计、工程实现、系统部署及迭代优化； 2、参与大模型技术在多场景解决方案中的落地实施，开展技术攻关与效果验证，推动 AI 能力在商业化场景的价值转化； 3、主导/参与大模型应用开发和技术中台建设，持续优化系统架构的高可用性、可扩展性及服务稳定性； 4、探索前沿技术落地可能性，参与技术决策并推动关键技术预研，构建企业大模型应用技术生态； 5、协同运营、产品、设计等协同团队共同完成复杂项目的技术方案设计与实施。
负责Alibaba.com全球化业务发展中心-买家产品和策略机制设计及落地工作，通过持续优化搜索的机制、升级买搜索和导购形态，助力用户增长目标的持续达成和用户体验提升 1、基于不同国家的差异化供给，打造海外供给特色心智和服务能力，引入精准买家、高效转化和留存，将分国家的特色供给卖向全球 2、与用增、导购、搜推、广告等结合，通过AI技术提升用户需求理解、商品理解及人货匹配效率； 3、深入分析不同国家/地区的消费差异，设计差异化搜索排序和推荐策略，提升转化率与用户体验； 4、协同算法、数据团队，推动NLP、图像识别、个性化推荐等AI能力的落地应用，并基于AB测试和数据反馈持续迭代； 5、团队协调：需要和设计、运营、技术、业务等跨团队密切合作，保障项目落地；