小红书电商消费者体验运营
任职要求
1）本科及以上学历，3年以上互联网行业从业经验（体验管理、经营分析、数据分析）； 2）了解电商交易和客服中心行业，有经验优先； 3）对业务有强烈的好奇心和理解力，对数据敏感，具备出色的分析总结和呈现能力； 4）熟练使用Excel、SQL、Python等工具，掌握业务数据分析方法、策略； 5）自我驱动能力强，有owner意识，能用数据主动推动业务迭代，推动落地能力强。
工作职责
1、负责电商交易业务客户体验管理指标包含cpo、各渠道voc反馈数据的结构化处理，结合业务侧履约、物流、售后等管理指标进行交叉分析，支持业务运营洞察在交易链路各环节的客户体验问题并推动改善； 2、负责客服中心核心业务指标接起率、处理时长、升级率、解决率、满意度、人效产能、质检等数据的综合监测、数据分析和运营解读，及数据提取工具、可视化能力建设等相关工作。
1、负责交易电商消费者全链路体验数据分析洞察，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点。 2、联动交易产研、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能、服务流程和标准上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况。 3、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的c端问题反馈与服务效率、质量数据以及履约准时率、售后满意度等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善拟定需求方案、推进责任方落地。
1、负责一淘消费者端全链路体验运营，从数据分析、体验洞察、数据解读及体验方案，推动体验改善； 2、基于对消费者体验的敏感性及分析能力，定期梳理用户诉求，挖掘痛点，周期性输出报告或分析结论，有效反馈推动； 3、结合业务线特点，联动协同产运技等多合作方设计并实施体验改善项目，共同解决用户问题，持续提升体验感知。
1.负责闪购非食业务的用户体验和治理工作，制定体验和治理目标及运营规划，同时推进体验运营机制的建设，与业务、产研、客服等团队协同合作，推动改善策略的落地实施； 2.深入一线，通过体验走查、数据分析、用户调研等方式，深入了解用户需求和痛点，及时发现产品、规则、流程中的体验问题及风险，提出产品及运营改善方案； 3.负责重要节日运营以及业务重点项目的体验运营及评估，包括跨团队的协同机制建设、服务标准及流程的迭代优化、体验评估指标制定和监控等； 4.站在客户体验视角，关注用户、商家服务产品和工具的迭代及运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验提升。
1.负责酒店旅行业务的用户体验和治理工作，制定体验和治理目标及运营规划，同时推进体验运营机制的建设，与业务、产研、客服等团队协同合作，推动改善策略的落地实施； 2.深入一线，通过体验走查、数据分析、用户调研等方式，深入了解用户需求和痛点，及时发现产品、规则、流程中的体验问题及风险，提出产品及运营改善方案； 3.负责重要节日运营以及业务重点项目的体验运营及评估，包括跨团队的协同机制建设、服务标准及流程的迭代优化、体验评估指标制定和监控等； 4.站在客户体验视角，关注用户、商家服务产品和工具的迭代及运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验提升；