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字节跳动体验运营经理-剪映CapCut

社招全职5年以上A177130地点:北京状态:招聘

任职要求


1、本科及以上学历,5年以上体验运营工作经验,逻辑性强,具有敏锐的洞察力和分析能力;
2、具备出色的横向拉通和协同推进能力,以目标为导向,积极推动问题落地改善;
3、熟悉用户体验体系及工作方式,有视频类或工具类产品经验者优先;
4、英语可作为工作语言优先。

工作职责


1、负责剪映CapCut业务分支方向的体验运营,对行业有深层次的理解和判断,与产品、运营和研发建立良好的协同机制,共同致力于提升用户体验;
2、基于业务理解和用户体验,搭建体验评估体系,全面衡量&监测体验趋势,能结合反馈、调研、数据等完成体验问题洞察&优化建议;
3、基于业务目标和用户视角,能有效区分体验专项优先级,并联动产品运营、研发进行优化,提升用户体验。
包括英文材料
学历+
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社招3年以上A113263

1、服务流程建设:负责剪映等产品的服务流程建设并优化,制定服务标准,输出完善、严谨的服务方案,赋能并驱动客服团队高标准完成服务交付; 2、服务质量优化:数据驱动分析并优化各类服务质量指标,看清各指标达成路径,驱动各相关方进行优化,为服务质量负责; 3、服务效率优化:看清各类服务效率指标的相互关系,数据驱动拆解各类效率指标的优化路径,从产品优化、人员管理、流程优化等手段入手,不断优化服务效率,为服务效率负责; 4、体验上游反哺:分析用户进线原因,从用户原声入手分析优化用户体验的手段,不断赋能体验团队,优化用户整体体验。

更新于 2025-01-06
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社招3年以上A165377

1、服务流程建设:负责剪映等产品的服务流程建设并优化,制定服务标准,输出完善、严谨的服务方案,赋能并驱动客服团队高标准完成服务交付; 2、服务质量优化:数据驱动分析并优化各类服务质量指标,看清各指标达成路径,驱动各相关方进行优化,为服务质量负责; 3、服务效率优化:看清各类服务效率指标的相互关系,数据驱动拆解各类效率指标的优化路径,从产品优化、人员管理、流程优化等手段入手,不断优化服务效率,为服务效率负责; 4、体验上游反馈:分析用户进线原因,从用户原声入手分析优化用户体验的手段,不断为体验团队优化用户整体体验。

更新于 2025-01-07
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社招3年以上A118461

1、负责醒图及其海外版工具的相关体验运营,对行业有深层次的理解和判断,与产品、运营和研发建立良好的协同机制,共同致力于提升用户体验; 2、基于业务理解和用户体验,搭建体验评估体系,全面衡量&监测体验趋势,能结合反馈、调研、数据等完成体验问题洞察&优化建议; 3、基于业务目标和用户视角,能有效区分体验专项优先级,并联动产品、运营、研发进行优化,提升用户体验。

更新于 2025-03-14
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社招3年以上A232231

1、负责剪映/醒图各场景风险评估及安全策略制定,对风险/体验/效率指标负责; 2、对内容安全有深刻理解,通过相关流程和机制搭建,高效挖掘及定位线上问题并提供解决方案; 3、密切联动标准/研发/算法/数据等相关团队,协调内外部合作资源,确保线上策略的持续优化和迭代; 4、应对突发事件/舆情,能快速识别舆情潜在风险并结合业务逻辑做出风险研判,找到最优解决方案并推动落地。

更新于 2025-01-14