字节跳动服务运营经理-剪映CapCut
任职要求
1、具有客服体系下服务运营3年以上相关经验，重视用户体验；
2、有成型的服务流程运营和体验效率运营方法论，能够快速搭建适合业务运转的高效运营体系并持续优化；
3、有优秀的数据分析和对复杂问题进行分析拆解并制定策略的能力，能够系统性思考，并能推动落地；
4、能够有效协同相关方推动复杂问题解决达成既定目标；
5、有一定的英语基础者优先。工作职责
1、服务流程建设：负责剪映等产品的服务流程建设并优化，制定服务标准，输出完善、严谨的服务方案，赋能并驱动客服团队高标准完成服务交付； 2、服务质量优化：数据驱动分析并优化各类服务质量指标，看清各指标达成路径，驱动各相关方进行优化，为服务质量负责； 3、服务效率优化：看清各类服务效率指标的相互关系，数据驱动拆解各类效率指标的优化路径，从产品优化、人员管理、流程优化等手段入手，不断优化服务效率，为服务效率负责； 4、体验上游反馈：分析用户进线原因，从用户原声入手分析优化用户体验的手段，不断为体验团队优化用户整体体验。
1、服务流程建设：负责剪映等产品的服务流程建设并优化，制定服务标准，输出完善、严谨的服务方案，赋能并驱动客服团队高标准完成服务交付； 2、服务质量优化：数据驱动分析并优化各类服务质量指标，看清各指标达成路径，驱动各相关方进行优化，为服务质量负责； 3、服务效率优化：看清各类服务效率指标的相互关系，数据驱动拆解各类效率指标的优化路径，从产品优化、人员管理、流程优化等手段入手，不断优化服务效率，为服务效率负责； 4、体验上游反哺：分析用户进线原因，从用户原声入手分析优化用户体验的手段，不断赋能体验团队，优化用户整体体验。
1、保障业务目标达成，理解业务需求，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具； 2、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题； 3、通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析； 4、负责团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。
1、负责醒图及其海外版作者产品，包含作者增长、激励、服务、体验等方向，提升作者产能与收入，为健康持续的创意生态内容（模板、素材等）供给负责； 2、根据业务整体目标，拆解不同场景的创意生态供给需求，通过机制化产品能力和策略实现对作者的牵引； 3、结合用户调研、数据分析等定位不同区域的关键问题，协同各区域运营深入理解本地作者，制定解决方案并推进落地。
1. 行业客户调研与分析：参与制造业、服务业客户需求调研，挖掘客户在使用钉钉过程中的场景痛点及潜在需求；通过数据分析（如客户活跃度、功能使用率）提炼行业共性问题，输出行业洞察报告，支撑解决方案优化。 2. 行业解决方案推广运营：整合钉钉内各项资源，策划并执行行业解决方案的对客推广运营，如行业案例、使用教程、线上直播，负责内容设计、流程协调及效果复盘。 3. 客户场景化解决方案设计：结合行业调研结果，协助设计钉钉行业化解决方案，推动方案在客户中的落地；跟踪方案实施效果，通过数据反馈优化运营策略。