小鹏汽车用户体验提升
任职要求
岗位要求： 1、本科及以上学历，拥有5年及以上汽车行业客户管理经验，参与过客户体验提升或SOP运营流程的开发与实施者优先； 2、具备作为主要负责人管理项目的经验，拥有项目管理、策略规划及推动实施的能力； 3、具备较强的沟通、组织协调等项目管理能力； 4、具有高度的数据敏感性和出色的数据分析能力，注重数据驱动和结果导向； 5、英语达到CET6及以上水平，能够将英语作为工作语言，能接受海外出差安排。
工作职责
1、以用户为核心，从全生命周期对体验场景进行规划，结合客户需求、心理特征以及行业发展趋势分析，精准解读客户行为和需求痛点； 2、基于客户需求旅程，结合行业服务体验，设计服务运营场景，以海外市场用户体验为中心，梳理IDS内部标准操作程序（SOP）及渠道经销商运营标准（DOS）； 3、与各横向业务部门和纵向区域进行有效对接，确保运营标准与各业务线相适配，对重点市场开展深度辅导与支持，逐步打造品牌差异化竞争优势，建立建全开发、审批、归档、审计体系； 4、通过红毯项目对体验设计场景在业务部门、客户接触点及各市场的落地执行进行管理，确保形成开发、宣贯、本地化、更新升级的闭环流程； 5、推动以用户为中心的流程升级理念，助力XPENG成为市场服务的标杆。
负责用户体验提升工作，涉及NPS、差评、客服售后、商家服务提升等工作，发掘存在可改善的业务机会，不断优化客户体验。 1. 体验规划：结合业务发展及服务现状，制定服务体验改善整体规划和策略； 2. 体验监测：锁定体验运营指标，定期监测、分析异常及原因； 3. 体验改善：通过项目制推进方案的落地，提升服务效率，改善用户体验； 4. 洞察分析：以客户体验为出发点，结合业务经营模式及服务流程，运用创新性思维，进行数据洞察和专项分析，为业务发展提供有价值的输入。
负责小米电视用户研究与体验提升： 1、参与用户研究：深入全渠道倾听并搜集用户声音，挖掘和分析用户的使用习惯、情感和体验需求并提炼为产品模式和产品需求，同时持续分析用户的特定行为和特征，建立用户画像 2、优化产品体验：持续对产品设计和实现前后的交互体验进行效果测试、机会点排查，组织企业内部的内测、外部用户的公测流程，保障并持续优化产品体验
-参与小米手机预装 APP 的交互设计全流程，为产品的用户体验提升提供创新性的设计方案。 -跟进体验方案的落地实施过程，认真进行走查验收工作，严格把控设计效果，确保其与预期目标高度一致，保障产品最终呈现的交互体验质量。 -与产品团队、开发团队高效协作，沟通设计需求，辅助解决设计落地过程中出现的各类问题，推动设计方案的顺利实现。 -主动收集和深入分析用户反馈信息，从中挖掘有价值的内容，为后续的设计优化提供有力依据，持续提升产品的用户体验。
聚焦发现产品用户体验提升的机会点，坚持以用户为中心的体验设计导向，通过设计和创新提升用户体验；承担荣耀各终端产品系统的场景交互设计、视觉信息传达、动效设计、音效设计、HCI等相关工作；负责与设计师配合快速在各种平台上构建UI原型。 包含以下具体岗位方向： 1、交互设计：负责人机交互场景、逻辑、任务和操作流程设计； 2、视觉设计：负责产品界面的视觉、色彩、创新、视觉交互、多样化呈现，承担产品的视觉信息传达、视觉语言等相关工作； 3、动效设计：负责产品界面的动效及3D设计，承担从设计构思、创作、原型、调试、落地执行的全流程工作； 4、音效设计：负责产品音效及振感设计，承担产品铃声设计构思创作、产品原创音乐库内音乐素材制作；产品振动设计及声震协同相关工作。