腾讯金融消费者权益保护高级经理
任职要求
1.全日制本科及以上学历，法律、金融、经济、管理等相关专业优先；
2.具备3年以上金融行业工作经验，有信贷业务、征信管理或处理投诉工作经验者优先；
3.熟悉信贷监管政策和征信监管要求，了解金融行业的投诉处理流程和规范；
4.了解征信系统的运行机制和数据报送要求，熟悉个人和企业征信信息的查询、异议处理等流程；
5.具备良好的法律法规知识，能够准确解读与信贷和征信相关的法律法规，确保投诉处理过程合法合规；…工作职责
1.负责金融信贷领域监管转办投诉工作，跟进投诉处理进度，推动优化投诉处理流程及分工； 2.接收、登记和分类信贷监管投诉及征信监管投诉案件，确保投诉信息的准确性和完整性； 3.对复杂或疑难投诉开展个案分析，提出合规解决方案并推动实施； 4.定期对投诉案例复盘分析，归纳常见问题和风险点，推动业务产品及流程合规整改； 5.与金融监管保持沟通，配合监管部门对投诉案件的检查，确保投诉处理工作符合监管要求； 6.及时向监管部门报送投诉处理情况报告，确保报告内容真实、准确、完整； 7.研究信贷领域金融消费者权益保护政策及前沿动向，参与内外部交流培训。
1. 负责与监管机构（如市场监督管理局、信访局、地方金融办等）的日常沟通与关系维护； 2. 处理监管渠道（如12345、12315、信访、举报等）的投诉、举报、信访等事项； 3. 按照监管要求撰写、审核、回复监管书面材料，确保回函内容合规、准确、及时； 4. 跟进解决客户反馈的问题并收集相关信息，对产品、流程、服务等异常信息向上反馈，推动改进，提升客户满意度； 5. 完成上级分配的临时任务，如特殊客诉跟进、数据汇总。
1、负责金融消费者权益保护工作整理。 1、工作踏实，有责任心。愿意接受重复简单工作。 3、具备简单数据分析能力，具有良好的沟通表达和组织协调能力
1、跟踪解读国家及监管机构关于金融消费者权益保护的法律法规及政策，制定并完善公司内部消保制度及操作流程。 2、牵头处理消费者投诉案件，优化投诉处理流程，提升客户满意度，对接监管机构转办事项。 3、定期开展消费者权益保护风险评估，建立风险监测机制，识别业务风险。 4、定期组织面向公司内部员工的消保培训，提升全员消保意识。 5、数据导向，基于客户投诉、舆情、业务数据等，推动消保工作落实。 6、协同产品、客服、运营、合规、法务等部门，提供消保专业意见。
1）负责对接业务线的质量管理工作，根据业务流程变化和外部环境变化搭建和完善质量指标体系和配套制度流程，运用监控报表、调研、体验测试、案例抽检等多方式监控、分析和统计业务线客户相关质量表现； 2）基于识别到的质量问题进行单点和整体分析，思考提出并主导用户体验优化专项和内部流程质量改进专项； 3）结合客户声音和竞品动向，运用问卷调查、电话访谈等多种方法进行专题用户体验研究，向业务团队输出有价值的问题改进建议和增值优化建议； 4) 掌握客户体验和金融消费者权益保护的相关标准、原则和具体要求，独立开展对接业务线的质量审核； 5) 持续追踪落实相关业务团队对质量问题和质量建议的改进落实。