腾讯运营中台-游戏运营培训生-新星引力计划

关于Level Infinite Level Infinite 是腾讯旗下国际游戏业务品牌，致力为全球玩家带来充满乐趣、原汁原味的游戏体验，让玩家随时随地进入游戏世界；并通过打造包容、互通、便捷的玩家社区，促进分享交流。 Level Infinite为合作工作室提供一系列支持及服务，助力其释放产品潜能。 Level Infinite发行产品包括《PUBG MOBILE》、《Goddess of Victory: NIKKE 》《Honor of King》等热门游戏，并与合作工作室联手推出了来自Fatshark的《战锤40K：暗潮》、Funcom的《沙丘：觉醒》、Inflexion Studios的《夜莺》在内多款产品。 想进一步了解Level Infinite，请访问www.levelinfinite.com，并在Twitter、Facebook、Instagram和Youtube上关注我们的官方账号。 Job Responsibilities 1、制定和执行PC产品国内市场策略与整合营销计划，对新产品和长期运营游戏的市场数据和营销效果负责，统筹产品全渠道发行市场块面工作； 2、市场研究与分析，根据行业趋势、竞争对手和用户需求，制定优化的市场营销策略建议； 3、带领团队策划和执行发行计划及宣传策略，包括但不限于PR、DA广告、社交媒体、展会活动、艺人合作、BD联动等市场活动，监控与评估营销效果，对发行结果负责； 4、负责团队招聘，确保团队结构合理、专业技能过硬；负责团队成员的培训与职业培养，提升团队整体的战斗力和工作效率； 5、协调与全球品牌团队的沟通，确保品牌策略在全球范围内的一致性；与产品开发、运营团队紧密合作，确保游戏产品符合市场需求和品牌标准； Work Location: China-Shenzhen

主要工作职责 建立、优化并运营覆盖全客服部门的质量监控（质检）体系与培训赋能体系。通过深入分析质检数据，精准识别服务短板与流程瓶颈，设计并推动实施有效的培训解决方案与质量改进项目。你将依托中台能力，推动质检标准、培训资源、分析模型、最佳实践的统一化、标准化与共享化，赋能前端业务团队持续提升客户服务体验、员工技能水平与整体运营效率，确保客服中心战略目标的达成。 任职要求 学历专业： 本科及以上学历 能力要求： 1、质检体系搭建与运营管理： 负责设计、规划、实施并持续优化覆盖全渠道的客服质量监控（质检）体系、流程、标准与评分机制。主导制定、更新并宣贯统一的客服质检标准（含服务规范、流程合规、业务知识、沟通技巧、风险控制等维度），确保其符合公司政策、行业规范及客户体验要求。 建立并维护质检知识库、案例库及自动化质检工具（如应用AI语音/文本分析）的应用与优化。负责质检数据的深度挖掘、多维度分析与可视化呈现，产出高质量的质量分析报告，精准定位服务痛点、风险点及改进机会。 2、培训体系规划与效能提升： 基于质检分析结果、业务需求、新产品/流程上线、员工能力评估等，前瞻性规划并设计客服培训体系。负责中台培训资源的整合、开发与管理，推动培训内容的标准化、模块化与复用性。 主导关键培训项目的设计、实施与效果评估，确保培训内容紧贴业务痛点，有效提升员工服务技能、业务知识及合规意识。探索并引入创新的培训方法与技术（如微课、情景模拟、游戏化学习等），提升培训吸引力和转化率。 建立并管理内训师队伍，赋能内训师提升授课技巧与课程开发能力。 3、中台赋能与闭环优化： 核心驱动质检-培训-改进闭环： 深度整合质检数据与培训需求，将质检发现的核心问题、共性短板、优秀案例快速转化为针对性的培训内容和改进举措，并追踪落地效果，形成完整闭环。 推动标准化与资源共享： 作为中台角色，推动质检标准、培训课程、分析模型、最佳实践在各部门、各业务线的统一应用与持续优化，避免重复建设，提升资源利用效率。 数据驱动决策： 建立关键指标体系，通过数据分析衡量质量与培训工作的有效性，为客服中心管理决策提供数据支持。 跨部门协同： 与业务运营团队、流程优化团队、知识管理团队、技术团队、人力资源部紧密协作，共同推动服务流程优化、知识库完善、系统工具支持及人才发展策略。 4、团队管理与建设： 负责中台质检与培训团队的组建、管理、考核与发展，营造积极向上的团队氛围。制定团队工作计划，合理分配资源，确保各项工作高效、高质量完成。指导团队成员提升专业能力（质检技巧、数据分析、课程开发、培训交付等）。

1、负责面向游戏业务线的中台数据产品规划与设计，涵盖BI平台、运营平台、AB实验平台及AI产品等方向； 2、深入理解业务，抽象并提炼数据需求，推动数据平台化建设，主导关键业务接入与落地； 3、探索大模型（如LLM/AI）在数据分析与智能应用中的实践，提升数据使用效率和业务洞察能力； 4、负责产品全生命周期管理，主导需求分析、产品设计、研发跟进、测试验收、上线发布及培训推广全过程； 5、推动核心产品用户增长与迭代优化，整合多方资源，持续提升产品体验与流程效率。

（抖音拆卡直播间） 1. 直播战略与规划： 1）制定公司年度/季度直播战略、目标（如GMV、观看量、互动率、增粉数等）及预算规划。 2）深入研究行业趋势、竞品动态及目标用户画像，不断优化直播内容方向和运营模式。 3）探索和创新直播玩法（如品牌自播、达人矩阵、店播联动、IP栏目化直播等），提升直播竞争力。 2. 主播团队管理（官方拆卡直播）： 1）负责主播的培训、排班、绩效考核与激励管理。 2）制定主播成长路径与话术标准，组织定期复盘与能力提升。 3）主导直播脚本策划、主题设计、互动玩法创新，提升用户停留与转化。 4）协同中台完成直播预热、流量投放策略与现场控场支持。 3. 合作直播间运营与拓展（合作方拆卡直播） 1）维护现有合作直播间关系，确保合规、稳定出单。 2）持续拓展优质合作方资源，制定准入标准与合作机制。 3）监督合作方价格一致性、库存准确性及发货时效，协同对口人员处理异常。 4）分析合作直播间数据表现，优化合作结构与资源分配。 4. 数据驱动与优化： 1）建立直播数据监控体系，定期分析核心指标，洞察问题并提出解决方案。 2）运用数据指导选品、话术优化、流量策略及用户运营，实现精细化运营。 3）负责直播ROI（投资回报率）管理，控制成本，提升直播的整体效益。 5. 资源协调与整合： 协同商品、市场、设计、客服等部门，确保直播所需资源（货品、素材、优惠券等）到位。 管理与外部达人/机构（MCN）的合作，包括筛选、谈判、执行与效果评估。