腾讯微信小店-产品策划-售后体验方向

1.负责电商推荐工作，对用户需求进行挖掘和抽象、输出方案和策略、有效提升用户体验和效率； 2.对微信内商业场景进行深入洞察，基于平台价值观和目标、提出有效策略促进生态中不同角色共同良性发展。

1.负责商业交易产研相关功能的策划，从产品概念提出、设计到推动实施； 2.以提升用户体验为目标，发现问题，并参与制定产品方向和功能规划； 3.能结合平台特性和数据，联动团队，提出创新性产品玩法，并进行迭代。

1.参与微信小店AI产品的规划与落地，深入探索AI技术在客服场景与商达教育场景中的创新应用，挖掘用户对 AI 产品的真实诉求，优化用户体验； 2.结合AI技术，探索智能问答、用户意图识别、经营策略推荐等功能，提升AI在电商客服及商家成长领域价值； 3.高效协调算法、研发、运营、设计等多团队，确保产品规划的落地实施与持续优化。

1.建设平台客服的基础工具和API接口，提升C和B客诉环节的流转效率； 2.从客诉中发现问题，策划并落地 B/C端用户工具，高效高质的解决客诉疑问； 3.高效协调业务上游与客服链路，推动客诉全链条的流程优化和产品落地。