腾讯微信小店-产品策划-服务商生态方向
任职要求
1.经验背景：大学本科及以上学历，1-3年互联网产品工作经验。有服务市场或开放平台等B端产品经验者优先；
2.逻辑思维：具备较强的逻辑思维能力和抽象能力，能将复杂的业务场景梳…工作职责
1.商家服务市场产品优化：负责微信小店商家后台“服务市场”模块的需求分析与功能迭代。优化服务商展现、交易撮合、服务评价机制，提升商家寻找并购买服务的效率与体验； 2.服务商工作台搭建：负责服务商后台的能力搭建，包括但不限于服务商入驻流程、服务管理、数据看板、账务结算等核心功能。帮助服务商更高效地服务商家； 3.新场景增长探索：结合线下、餐饮等新场景，挖掘新的服务需求，设计标准化产品方案，探索服务商业务为小店GMV带来的增量机会。
1.参与第三方生态，包括小店达人、团长机构、服务商的资金能力基建，包括保证金，分账，激励政策等，保障资金结算稳健，为平台建设服务质量保障所必须的资金管控能力； 2.洞察、优化电商生态中多种不同角色的准入、评价与合作撮合机制，制定量化指标衡量第三方服务质量，评估平台当前产品能力短板，制定快速补齐和优化的计划； 3.收集、处理三方生态的客诉及纠纷，洞察当前商家、达人及服务商在微信小店合作、经营中的问题； 4.跟踪和分析问题数据、案例，协调平台客服、治理团队，推动建设生态保障能力； 5.协同业务运营，建设第三方效率工具，优化达人、服务商、机构的经营体验，优化合作效率。
1.负责搭建与迭代平台对物流服务商的牵引与管理体系，确保物流履约能力满足平台业务发展需求；能够深入理解电商物流业务流程和痛点，通过产品能力和策略解决提升物流服务效率和用户体验； 2.对物流履约质量、进度和效果负责，包括不限于设计分级管理体系、监控服务质量、制定合理快速响应解决机制等，协调各项资源推动落地、跟进反馈持续的优化服务质量与体验等。
1.负责退货逆向物流全流程体验设计与迭代，平衡用户体验与平台逆向物流成本、根据用户退货行为、场景、品类等特点探索满足平台用户需求的特色退货流程体验； 2.对用户退货体验负责，包括不限于优化官方寄件服务、管理服务商履约质量、设计用户退货权益等，实现用户体验与平台经营效率的双向提升。
1.负责小店用户服务保障体系搭建与优化，平衡消费者体验、商家经营诉求与平台生态健康发展，建立可持续的权益保障机制；从用户交易全链路保障出发，构建分层/分人群/分场景等差异化的权益体系； 2.对产品功能、进度、用户体验和效果负责：包括不限于深入理解用户需求，设计可行方案、把握项目节奏协调各项资源推动落地、跟进反馈持续的优化产品与服务等。