腾讯中国区运营策划
任职要求
岗位要求详情请见上方岗位职责内说明
工作职责
团队介绍 Level Infinite 是腾讯旗下国际游戏业务品牌，致力为全球玩家带来充满乐趣、原汁原味的游戏体验，让玩家随时随地进入游戏世界；并通过打造包容、互通、便捷的玩家社区，促进分享交流。 Level Infinite为合作工作室提供一系列支持及服务，助力其释放产品潜能。 Level Infinite发行产品包括《PUBG MOBILE》、《Goddess of Victory: NIKKE 》《Honor of King》等热门游戏，并与合作工作室联手推出了来自Fatshark的《战锤40K：暗潮》、Funcom的《沙丘：觉醒》、Inflexion Studios的《夜莺》在内多款产品。 想进一步了解Level Infinite，请访问www.levelinfinite.com，并在Twitter、Facebook、Instagram和Youtube上关注我们的官方账号。 岗位职责 1. 统筹新品中国区发行全链路； 2. 对接 工作室；协调商务、技术、合规、本地化、市场、运营、平台资源； 3. 制定里程碑、风险看板与上线节奏； 4. 对首发准备度、口碑、销售转化和长线运营结果负责。 岗位要求 1. 5 年以上游戏发行 / 运营 / 制作人 / 项目管理经验； 2. 有 PC / 主机 / Steam / WeGame / 海外游戏发行经验优先； 3. 英文沟通能力强；能管理复杂跨团队项目。 腾讯致力于提供平等就业机会 在腾讯，我们始终秉承平等就业机会的原则，致力于为每一位员工打造公平、包容的工作环境。我们坚信，多元的声音能够激发出无限的创新活力，推动我们为用户和社会提供更优质的服务。我们用心营造一个充满支持与激励的氛围，帮助每一位员工找到属于自己的舞台，以实现个人及共同的发展目标。 Work Location: China-Shenzhen
1、统筹中国区粉丝经营，构建并运营荣耀俱乐部平台矩阵（包括网站/APP/自媒体矩阵）、我的荣耀APP用户相关模块，为粉丝和用户持续提供专业、便捷、有趣的社区交流平台；结合产品项目/品牌项目/促销项目，策划站内站外活动并落地执行，整合传播资源传播扩散； 2、负责APP、小程序、网站及其他入口频道的需求收集、产品路标规划；拉通UI设计、IT实施落地；提升平台活跃度，用户留存等； 3、高校俱乐部用户组织运营，负责分类运营核心用户，引导用户支持营销项目内容产出和传播（核心用户价值产出包括不限于测评、社区社群回帖互动、参与活动、输出影像物料等内容产出数量、舆情管控程度、种草带货GMV）；拓展高校营销资源，并通过校园Campaign进驻校园并覆盖学生客群，助力提升荣耀品牌年轻化； 4、联动零售和门店，落地线下产品和品牌的活动，促进销售转化与复购率，提升用户和粉丝对荣耀的归属感； 5、作为荣耀品牌与消费者/粉丝连接的桥梁，拉通产品、研发等业务模块开展倾听消费者声音线上线下活动，助力提升产品NPS、品牌知名度及用户粘性。
1、指标监控&数据支持：负责协助监控中国区售后业务相关指标数据，针对异常指标要求站点复盘改善，周度盘点BPO站点人力，刷新人效指标； 2、服务案例工单管理： - 协助管理售后技术支持相关的服务工单案例，进行分类排序、状态更新和数据分析； - 针对前线处理困难的反馈工单，提供升级式的解答思路和处理方案，协作完成客诉案例的对接处理； - 跟踪工单处理进度，确保按时响应和解决，及时向主管或技术工程师反馈异常或延迟情况； 3、服务质量管理： - 负责线上中国区客服咨询业务流程质检，识别人员执行、服务规范、流程标准等问题，确保人员按规范标准执行落地； - 统计梳理质检数据和问题，整理报告并跟进发现问题改善至闭环； - 根据业务情况&需求刷新质检规范，与站点对齐质检执行标准，确保质检复核率及校准一致率达成目标值要求； - 通过分析客户满意度调查回访结果，洞察服务短板，识别摆尾客服，针对性提供改善建议。 4、 流程优化与项目支持： - 参与服务运营&知识库流程的审核，协助识别流程中的痛点或效率提升点，针对性编写/刷新一线客服参考SOP。 - 在指导下，参与小型流程优化或自动化项目的测试、数据收集和效果跟踪工作。 - 协助团队进行内部沟通协调，跟进跨部门协作任务的进展。 5、人员管理 - 负责对接BPO站点，协助新人入职账号申请，离职员工权限回收等事务； - 负责管理前线客服对接总部各群组规范要求，整理完善/更新对接人信息目录； - 负责收录中国区各类社媒活动信息，梳理客服侧需知信息完善至知识库。
1.负责协助与业务线沟通，收集和整理预提提报情况； 2.负责整理财务历史数据和资料； 3.负责模板数据的输出和整理； 4.完成其他交付的事项。
1. 组织广告/代理公司参与营销项目比稿，协助完成答疑、比价、定标。 2. 协助完成明星艺人、KOL线下拍摄的统筹接待事项。 3. 协助完成市场发行项目的供应商权益沟通及相关合同签订。 4. 负责完成发行订单内容审核、签订盖章及结算事宜。 5. 负责市场发行类供应商资质入库，及时更新维护供应商信息。