携程质量管理专家(MJ026675)
任职要求
岗位要求： 1) 理解质量管理在对客体验和对内流程上的标准，了解金融消费者权益保护相关原则性要求，在银行、支付机构、互金机构等金融相关岗位或用户体验研究相关岗位有工作经验优先； 2) 具备良好的主动思考和独立判断能力，具备良好的数据分析能力，逻辑清晰；具备良好的沟通表达和协调推进能力； 3) 细致稳重，责任感强，对待改进项有敏锐的识别能力； 4) 熟练运用Excel, PPT, Word等日常办公软件，英语CET-6,口语表达流利者优先。
工作职责
1）负责对接业务线的质量管理工作，根据业务流程变化和外部环境变化搭建和完善质量指标体系和配套制度流程，运用监控报表、调研、体验测试、案例抽检等多方式监控、分析和统计业务线客户相关质量表现； 2）基于识别到的质量问题进行单点和整体分析，思考提出并主导用户体验优化专项和内部流程质量改进专项； 3）结合客户声音和竞品动向，运用问卷调查、电话访谈等多种方法进行专题用户体验研究，向业务团队输出有价值的问题改进建议和增值优化建议； 4) 掌握客户体验和金融消费者权益保护的相关标准、原则和具体要求，独立开展对接业务线的质量审核； 5) 持续追踪落实相关业务团队对质量问题和质量建议的改进落实。
1、负责抖音业务线线上事故的治理与运营，通过完善事故复盘与改进跟进流程，并对整体事故分析，抽象专项优化点，推动相关方开展建设，完成事故下降的治理目标； 2、能独立推进相关平台能力建设，构建服务于抖音全业务的事故管理工具平台； 3、结合业务目标，并拆解为可执行的产品/运营路径，协同上下游团队高效拿到阶段性结果； 4、跟进质量问题、专项优化等，牵头质量运营专项改进工作，推动运营措施落地并评估效果； 5、负责抖音质量文化和关键质量流程运营，提升团队质量意识。
1、负责抖音业务线线上事故的治理与运营，通过完善事故复盘与改进跟进流程，并对整体事故分析，抽象专项优化点，推动相关方开展建设，完成事故下降的治理目标； 2、能独立推进相关平台能力建设，构建服务于抖音全业务的事故管理工具平台； 3、结合业务目标，并拆解为可执行的产品/运营路径，协同上下游团队高效拿到阶段性结果； 4、跟进质量问题、专项优化等，牵头质量运营专项改进工作，推动运营措施落地并评估效果； 5、负责抖音质量文化和关键质量流程运营，提升团队质量意识。
团队介绍：TikTok是一个覆盖150个国家和地区的国际短视频平台，我们希望通过TikTok发现真实、有趣的瞬间，让生活更美好。TikTok 在全球各地设有办公室，全球总部位于洛杉矶和新加坡，办公地点还包括纽约、伦敦、都柏林、巴黎、柏林、迪拜、雅加达、首尔和东京等多个城市。 TikTok研发团队，旨在实现TikTok业务的研发工作，搭建及维护业界领先的产品。加入我们，你能接触到包括用户增长、社交、直播、电商C端、内容创造、内容消费等核心业务场景，支持产品在全球赛道上高速发展；也能接触到包括服务架构、基础技术等方向上的技术挑战，保障业务持续高质量、高效率、且安全地为用户服务；同时还能为不同业务场景提供全面的技术解决方案，优化各项产品指标及用户体验。 在这里， 有大牛带队与大家一同不断探索前沿， 突破想象空间。 在这里，你的每一行代码都将服务亿万用户。在这里，团队专业且纯粹，合作氛围平等且轻松。目前在北京，上海，杭州、广州、深圳分别开放多个岗位机会。 1、负责TikTok产品质量与效能体系搭建与管理，通过核心度量指标建设、过程管控以及数据分析等方法，洞察产品的质量风险与研发过程中的效能问题，整合周边资源，制定可落地改进方案，并推动优化落地，提升质量与效能； 2、负责TikTok产品线上事故的治理与运营，通过完善事故复盘与改进跟进流程，并对整体事故分析，抽象专项优化点，推动相关方开展建设，完成事故下降的治理目标； 3、搭建专项工作评价体系模型，拉通专项建设的收益，评估专项开展效果，更加合理的分配人力资源； 4、开展质量文化建设，明确统一的执行标准，提升质量意识，并开展正向激励，鼓励大家发现更多问题、分析经典问题并通过分享、模版化等方式赋能团队成员，提升整体团队战斗力。
1、负责飞书业务线的质量管理体系建设，利用过程审计、度量分析等方法，识别软件生命周期中的质量改进点，并制定改进计划，推动落实，帮助质量目标达成； 2、负责飞书客户端的发布管控，包括但不限于发布流程标准制定、发布工程能力建设、过程运营管控； 3、负责质量管理团队建设，包括但不限于日常团队管理，促进技术积累，搭建和培养人才梯队； 4、负责建立和完善产品线上质量改进过程，推动业务质量风险的梳理和线上事故的复盘，完善线上运营监控体系、度量和应急体系； 5、跟进质量问题、事故、专项优化等，牵头质量运营专项改进工作，推动运营措施落地并评估效果； 6、负责飞书质量文化和关键质量流程运营，提升团队质量意识。