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携程携程国英高级预订专员(广州)(MJ026931)

社招全职1年以上国际业务客服地点:广州状态:招聘

任职要求


1、大专及以上学历,1年左右电话客服或咨询经验,了解机票或酒店预订知识尤佳,若条件优秀,学历可适当放宽;
2、沟通表达良好,有良好的英语口语与英语书面表达能力;
3、具备较好的客户服务意识和服务技能;
4、能承受一定的工作压力,能适应翻班及节假日值班。
 

工作职责


所属部门:IBU-国际业务服务联络中心
工作地点:广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心(地铁7号线南村万博站)
工作时间:因岗位的特殊性,5天8小时工作制,做五休二(不固定为周末休息),节假日轮班, 7*24轮班
早班:07:00-16:00(有津贴);
常规日班:08:00-19:00 ;8小时工作时间(如08:00-17:00, 09:00-18:00,10:00-19:00等)
中班:14:00-23:00 / 15:00-24:00 / 16:00-01:00 / 17:00-02:00(有津贴)
通宵班:22:00-次日7:00;23:00-次日8:00(有津贴)
 
工作概述:
通过电话、邮件、在线咨询等方式,为港澳台及海外客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。
 
具体描述:
1、通过电话、邮件、在线咨询等方式,解决港澳台及海外客户对机票、酒店问题的咨询;
2、处理英文订单,与客户、供应商沟通,确保客户顺利出行;
3、收集用户体验,提供客户反馈意见,为优化产品提供依据与建议;
4、协助统计用户需求,为市场发展提供建议。
 
包括英文材料
学历+
英语口语+
相关职位

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社招5年以上

职位描述 1. 品牌战略规划与管理 基于品牌长期目标及欧洲市场消费者洞察,主导品牌年度战略规划,制定整体品牌发展策略,明确品牌定位及增长路径,提升品牌影响力和市场份额。 负责品牌活动日历制定,统筹品牌内容建设、整合媒介资源、跨渠道联动,确保品牌策略高效落地。 2. 新品上市及整合营销 制定新品上市策略,独立策划及管理新品上市全链路Campaign,整合线上线下资源,推动跨市场整合营销项目落地,确保市场推广高效执行,达成品牌和业务目标。 监控项目进程,分析并评估市场反馈,优化营销策略,持续提升品牌声量和市场渗透率。 3. 品牌形象管理及内容创意 负责品牌视觉和内容规划,制定品牌传播标准,确保品牌形象在各触点的统一性与创新性。 基于营销策略及产品定位,主导营销文案创作、视觉呈现及活动策划,讲述品牌故事,强化品牌核心卖点。 4. 数字营销与KOL合作 主导内容营销策略,拓展和管理YouTube、Instagram等欧美新媒体平台的KOL资源,与网红及合作伙伴建立长期合作关系,提升品牌声量及消费者互动。 根据消费者需求及市场趋势,持续优化内容策略,策划符合品牌调性的创意内容,推动用户增长与品牌口碑传播。 5. 总部协同与跨市场合作 与品牌总部紧密协作,确保欧洲市场策略与全球品牌战略保持一致。 定期向总部汇报市场动态及项目进展,整合当地市场反馈,提出建设性意见,推动总部资源高效支持区域业务发展。 6. 市场情报分析与行业趋势洞察 收集欧洲重点国家消费者洞察、品牌偏好、竞品营销策略及跨行业创新案例,撰写分析报告,为品牌策略制定提供数据支持。 关注市场动态及欧美文化潮流,捕捉热点并融入品牌营销,保持品牌的前沿性与创新性。

更新于 2025-03-05
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社招国际业务客服

Key •       Assist customers with their inquiries and concerns in Cantonese, Mandarin and English via phone, chat, or email; •       Communicate effectively with customers, and outstanding to show empathy and patience; •       Work as a part of a high-performing team, supporting and being accepted position adjustment as your Team Lead as required; •       Advocate the Trip.com culture both internally and externally; •       Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.  

更新于 2024-03-27
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社招保险

1、為客戶提供全⾯的投資、稅務、退休、保險和遺產規劃等⽅⾯的分析和建議; 2、協助客戶進⾏醫療資源的管理和⾏政事務的處理; 3、學習並掌握⾦融領域的最新知識和新聞,掌握市場趨勢和營銷技巧; 4、參與團隊建設,學習管理知識,逐步晉升為管理層。 員⼯福利: 1、每⽉固定底薪+無上限豐厚佣⾦+年終花紅+特別獎勵; 2、上班時間靈活,中港兩地⼯作,可遠程上班; 3、提供簽證⽀援IANG,優才,⾼才簽證,受養⼈簽證歡迎新來港⼈⼠。

更新于 2024-05-27
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社招保险

Job Description: Give a comprehensive analysis of investment, taxation, retirement, insurance, and estate Facilitate clients with medical resources and administration Learn trending financial knowledge/news and marketing techniques Team building and learn to be management and be a part of the management level 職位介绍: 為客戶提供全面的投資、稅務、退休、保險和遺產規劃等方面的分析和建議; 協助客戶進行醫療資源的管理和行政事務的處理; 學習並掌握金融領域的最新知識和新聞,掌握市場趨勢和營銷技巧; 參與團隊建設,學習管理知識,逐步晉升為管理層。 Requirement: University Graduates Good command of Cantonese, English or Mandarin Team player, detail-oriented and precise Strong relationship management and communication skills Allow to work in Hong Kong Passed in IIQE (Paper 1, 3 ) is a must;

更新于 2025-08-27