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携程携程国粤预定专员(MJ027566)

社招全职1年以上国际业务客服地点:广州状态:招聘

任职要求


1、大专及以上学历,1年左右电话客服或咨询经验,了解酒店预订知识尤佳,若条件优秀,学历可适当放宽;
2、沟通表达良好,普通话及粤语听说熟练,有一定英文能力;
3、具备较好的客户服务意识和服务技能;
4、能承受一定的工作压力,能适应翻班及节假日值班。
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工作职责


所属部门:IBU-国际业务服务联络中心
 
工作地点:广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心(地铁7号线南村万博站)
 
工作时间:因岗位的特殊性,5天8小时工作制,做五休二(不固定为周末休息),节假日轮班,部分接受7*24轮班的优先考虑。
早班:07:00-16:00;常规日班:08:00-19:00 ,期间为8小时工作时间(如08:00-17:00, 09:00-18:00,10:00-19:00等);中班:14:00-23:00 ,15:00-24:00,16:00-01:00,17:00-02:00;通宵班:22:00-次日8:00(2-3天/月,轮班)
 
工作概述:
通过电话、邮件、在线咨询等方式,为客户提供关于国际/国内酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。
 
具体描述:
1、通过电话、邮件、在线咨询等方式,解决客户对酒店问题的咨询;
2、处理客户订单,与客户、供应商沟通,确保客户顺利出行;
3、收集用户体验,提供客户反馈意见,为优化产品提供依据与建议;
4、协助统计用户需求,为市场发展提供建议。
 
包括英文材料
学历+
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更新于 2025-07-29杭州
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1、产品规划:紧贴商流平台,建立对本地物流市场\产品的竞争力认知,形成aliexpress的跨境物流产品规划,对南美各国物流产品竞争力负责 2、链路协调:围绕有竞争力的物流产品规划,提供全链路解决方案,量化关键目标(包括不限于时效\成本\体验),挖掘和定义ABCD段的核心抓手和咬合策略,协调驱动A段(首公里)+B段(干线)等各板块资源团队,推动方案共识&实施 3、运营实施:明确对南美各国的清关和配送的核心资源/能力设计。主导C段(清关)+D段(末端配送)的资源策略制定\项目实施\日常运营,包括建立和落地CD段供应商的引入/清退,采取商务合作\能力共建,运用运营奖惩策略等方式,建立时效 \成本\体验能力,达成CD段和全链路目标

更新于 2025-06-06杭州
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1、依据港澳台、中东、巴西、韩国、日本、东南亚等全球市场商品法律法规和行业标准要求,识别和制定电子电器、玩具、化妆品、母婴用品、医疗器械等各类商品的资质合规准入要求(包括但不限于认证资质、产品标签、包装要求、EPR资质等)和管控规则,确保阿里巴巴国际电商平台销售的商品符合全球各市场的法律法规和监管要求; 2、依据目的国监管部门对电商平台的产品安全、禁限售要求、监管动态以及平台商品类目,研判和制定商品资质合规分层管控方案,并协同法务、行业运营等部门,推动方案落地实施; 3、结合海关、物流运输等监管要求,制定各类产品标签、包装等商品实物合规管控标准,协同供应链等部门建立和优化商品实物仓检流程和机制,通过入仓检查和在库抽检等措施,保障平台出库商品实物的合规性; 4、监控商品资质合规等数据指标,搭建违规商品处置策略,及时联动相关上下游调整商品合规供给策略,确保业务平顺可持续发展。

更新于 2025-06-05杭州