携程服务运营经理（景点玩乐）(MJ027685)
任职要求
1.本科及以上学历，英语水平良好，有3年以上OTA或呼叫中心流程运营/运营管理经验者优先； 2.精通流程梳理相关工具和方法论，具备逻辑思维和问题解决能力；2.精通流程SOP结构框架搭建理论和相关流程管理工具； 3.精通互联网呼叫中心的运作模式及部门服务运营策略；有一定数据分析能力，可以完成对复杂业务的全面、多维度、结构化数据分析，对关键运营指标深度洞察，推动流程改进和战略决策的科学化； 4.高效的跨团队沟通协作能力。对OTA、电商、呼叫中心运营有深入了解，熟悉业务逻辑具体项目管理（PMP、6sigma等）认证者优先。
工作职责
1.拟定服务运营策略和标准，落地流程策略和优化改善，搭建流程理论和整体系统框架； 2.针对业务痛点提出改进方案并推动落地及迭代，提升服务运营质量及服务效率； 3.对接产品、研发、业务团队，推动服务流程相关的系统功能优化和需求实现； 4.协同数据团队，获取数据资源并进行需求验收；监控各业务指标，通过数据分析，挖掘客户需求和服务链路问题，推动流程改进及科学决策； 5.流程团队管理:分配任务并监督团队执行情况，提升团队人员专业能力和交付水平
1、协助商拓经理对所负责区域内门票活动产品进行信息披露、上下线、库存以及价格的维护 2、协助商拓经理对景区产品进行对接与沟通、活动执行与推进 3、协助处理订单投诉等业务相关事宜 4、完成上级布置的各项KPI，对商品和服务质量负责 5、根据产量数据、市场反馈等信息对运营项目进行有效监控，保证项目运营目标的达成
一、景点/玩乐活动/商品运营： 1、产品信息搜集及整理并制作上线； 2、在线产品的日常维护及管理； 3、协助处理覆盖&商品力劣势事件，监控竞品商品信息； 二、合同跟进： 1、跟进合同签署及归档工作； 三、数据处理及分析； 1、数据处理、监控及分析； 四、订单服务与结算： 1、协助处理订单售后等业务相关事宜； 2、协助处理订单结算事宜； 五、营销工作： 1、协助营销活动产品征集提报； 2、协助业务经理与景区沟通营销活动参与；
负责信息运营平台的算法能力建设，应用大模型为保障携程景点玩乐等信息高质量提供算法能力支持。参与大规模语言模型(LLM)及其他AI模型的在线服务部署、性能调优与推理加速，确保高并发、低延迟、高可用的模型服务。参与设计和开发智能Agent运行框架，实现核心模块，包括不限于知识库存储与检索(RAG)、Agent的长短期记忆存储、对接多模型协作协议(如MCP/A2A)等新型交互机制。参与系统架构的设计、优化及核心模块的代码实现(Java为主)。与产品经理、算法工程师、前端工程师紧密协作，理解需求，设计技术方案并推动落地。负责系统的日常维护、监控、故障排查和性能调优。
1. 内容质量控制： 负责全球站内旅游内容的严格质量控制，包括攻略、景点、旅行热点、节演展赛等频道信息的校验，确保内容信息的新鲜、准确和全面。 2. 用户体验与产品质量标准设计： 参与并设计用户体验及产品质量的标准，协助建立指标体系，持续关注和评估质量管理体系的运行效果，以实现持续改进。 3. 市场趋势与运营策略： 持续保持对全球市场的高度关注，包括市场的热点和旅行趋势，与产品和研发团队密切合作，推进内容运营效率的提升。 4. 全球化视野： 利用全球化视野，对不同文化和市场的旅游内容进行深入理解和分析，确保内容的全球吸引力和合规性。 5. 海外业务经验： 利用丰富的海外业务经验，指导团队处理不同国家和地区的旅游内容，确保内容的地域适应性和文化敏感性。 6. 海外团队管理： 管理并指导海外团队，确保团队成员能够高效协作，达成公司目标，并提升团队的整体绩效。