携程资深智能客服运营(MJ027926)
任职要求
1、本科及以上学历，计算机/统计/大数据等相关专业优先 2、3年及以上智能客服运营/产品运营/AI训练师工作经验，有独立负责智能机器人项目运营的成功实操案例（有从0到1创新项目经验者优先） 3、能熟练完成机器人FAQ/多轮流程等设计搭建，并不断根据业务变化及用户痛点进行迭代优化 4、有责任心和自驱力，较强数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队协作和项目管理经验 5、对API接口、大语言模型有了解者优先
工作职责
1、负责智能服务机器人（文本机器人、语音机器人等）的运营工作：需求洞察、数据分析、后台配置、测试验收、产品评估，分析迭代效果持续优化提升机器人解决能力和服务体 2、深挖业务及用户痛点，输出可行性计划并落地运营计划，完成运营数据分析和总结 3、通过行业/竞品调研分析，了解行业智能机器人最佳应用及最新技术应用案例，结合最新技术能力和运营洞察提出创新想法，推动业务及产研优化智能全链路服务体验
1、负责客服中心智能服务部的日常运营管理工作，包括但不局限于指标管理、团队管理、绩效管理、人才发展等； 2、负责所带领团队的组长/专家辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求； 3、负责带领团队完成文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）的训练，实现有效分流人工服务请求； 4、负责带领团队持续迭代知识库内容及基于知识库的座席辅助系统，提高座席人员的工作效率，降低差错率； 5、负责带领团队持续迭代智能质检模型，有效防控服务风险； 6、负责带领团队持续迭代APP客服中心模块，为用户提供更便捷、有效的自助服务界面，减少对客服的依赖； 7、负责与产品、研发、客服中心内部各服务团队等相关部门对接智能客服的建设需求，实现降本增效。
1、负责客服中心智能服务部的日常运营管理工作，包括但不局限于指标管理、团队管理、绩效管理、人才发展等； 2、负责所带领团队的组长/专家辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求； 3、负责带领团队完成文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）的训练，实现有效分流人工服务请求； 4、负责带领团队持续迭代知识库内容及基于知识库的座席辅助系统，提高座席人员的工作效率，降低差错率； 5、负责带领团队持续迭代智能质检模型，有效防控服务风险； 6、负责带领团队持续迭代APP客服中心模块，为用户提供更便捷、有效的自助服务界面，减少对客服的依赖； 7、负责与产品、研发、客服中心内部各服务团队等相关部门对接智能客服的建设需求，实现降本增效。
负责ASR智能客服： 1.有一定的AI训练的运营经验，能否负责一个场景线路，对于场景的能力提升提供相应的支持和解决方案 2.了解人工智能技术和应用场景 3.具备良好的逻辑思维能力和细致的观察力，能够准确理解和执行复杂的标注任务，对数据中的逻辑关系有敏锐的洞察力 4.能否根据数据，分析和发现智能中的提升点和解决方案 5.了解项目推动和运营的基本工作流程
岗位职责 1、负责得物智能对话机器人产品设计，包括：C端聊天机器人和智能对话平台，构建高效和智能的解决能力，提升消费者服务体验 2、负责制订阶段性产品规划、目标与关键事项拆解，参与需求定义、方案设计、开发、测试上线等全流程工作，并对产品最终的效果负责； 3、负责语言大模型对话能力的产品落地，对产品进行定期的分析和复盘，提高机器人的智能化、拟人化水平；