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携程旅游顾问(售前追单客服)(MJ028062)

社招全职旅游业务客服地点:上海状态:招聘

任职要求


1、具备较强服务意识,能承受淡旺季较明显的工作量波动,心态积极向;
2、熟悉热门旅游目的地,有机票、酒店、签证业务知识优先 ;
3、普通话标准,熟悉操作办公软件,电脑打字熟练。

工作职责


1、通过电话、网络,企业微信等渠道提供旅游线路的咨询服务,与客户进行有效沟通,寻找销售机会并完成销售业绩;
2、维护目标客户,建立长期良好的客户关系,促进客户转介绍及衍生的销售机会,促成交易;
3、收集客户需求及销售过程中暴露的产品问题,及时反馈,促进产品优化;
4、客户出行前的服务跟踪及相关问题协助处理;
包括英文材料
相关职位

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社招

1、主动呼出电话,挖掘客户需求,向客户推荐公司优质旅游产品,并回答客户的咨询 2、通过电话引导、说服和帮助客户完成订单,并促成付款 3、做好客户出游的售前、售中、售后的全程跟踪服务 4、定期回访和维护会员,通过一对一的服务促进客户的复购和转介绍 5、参与日常对外宣传活动,促进周边资源的开发与利用

更新于 2023-02-03
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社招2年以上

1、基于企业微信、电话等,进行用户旅游需求挖掘,产品推荐,销售转化; 2、与用户进行日常沟通跟进,客服关系维护,用户需求运营; 3、根据用户旅游需求,提供旅游产品推荐方案,并做好行前行中行后用户需求跟进解决; 4、通过用户维护运营等,提升客户满意度,促进客户转介绍等; 5、负责企业、大客户、会议团等B端客服,开发挖掘需求,对接产品提供解决方案,促成销售成单,并做好用户服务及售后关系维护;

更新于 2024-06-18
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社招2年以上

1、基于企业微信、电话、社群、朋友圈等,进行旅游用户运营、维护、产品销售转化; 2、负责来访用户、企事业团队、大客户等旅游销售维护; 3、了解分析用户旅游需求、提供旅游解决方案,与客户进行沟通运营,维护客户关系; 4、定期维护客户、解决客户疑问、保证客户满意度、促进客户转介绍; 5、协助进行旅游用户运营策略、运营流程、标准SOP等搭建。

更新于 2023-01-16
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社招

1、通过企业微信和电话进行用户旅游需求挖掘,根据用户需求,提供旅游产品推荐方案; 2、做好客户关系维护,提升客户满意度与平台的粘性服务,促进客户转介绍; 3、为高端客户定制旅游出行方案,促成销售成单,并做好用户服务及售后关系维护。

更新于 2024-12-04