携程英语客服专员（景点玩乐国际组）(MJ028139)

1、熟悉所负责游戏的基本玩法，监控线上游戏运行情况，及时获取游戏内异常情况并对内反馈； 2、通过海外社媒客诉渠道与玩家沟通，跟进并解决用户咨询，提升海外玩家满意度； 3、定期搜集用户的合理建议，对游戏产品及流程问题进行分析、总结，并输出报告以推动产品优化。

1、负责处理跨境渠道咨询，通过在线系统、邮件形式及电话形式，主动为用户提供的咨询与解答； 2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议； 3、针对用户反馈的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案； 4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；

外呼或在线处理客户的产品咨询、预订等问题，提供旅行多方面的咨询服务，促使客户预订转化，提交订单；处理客户对于产品，系统，功能等各方位的核实解答安抚等；收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。完成上级交办的其他工作任务；

1、咨询服务：通过电话，在线与客户沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问，处理好客户与国外供应商的信息传达； 2、顾问式服务：为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议； 3、订单跟进：及时跟进用户订单； 4、促进产品升级：对系统优化及产品升级提出合理化建议； 5、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。