携程商服经理(MJ028356)
任职要求
1.本科及以上学历。
2.至少5年呼叫中心或客户服务管理经验，有酒店行业背景者优先。
3.具备团队管理和培训经验，能够有效激励和发展团队成员。
4.优秀的沟通和…工作职责
1.监督和管理团队日常运营，确保高效和高质量的服务交付，以及提升整体运营效率。 2.收集和分析来自合作酒店的反馈和申诉，提炼出关键问题和改进点，设计和实施针对合作酒店的培训计划，帮助其更好地使用平台和服务。 3.与相关部门合作，推动问题的解决和平台的优化。 4.基于业务运营，对相关问题点进行培训材料设计，交付相关团队落地并追踪结果。 5.关注相关体验指标，制定改善策略，提升整体服务满意度。
1.负责优化和提升海外酒店的对商服务，通过改善商户体验提高服务质量和标准。 2.利用VOC分析深入挖掘用户反馈，与业务、客服、产品等相关方协作优化产品和服务体验。 3.管理海外一线商服团队，包括人员管理、目标拆解、绩效激励、人员培养和梯队建设。 4.通过监控关键服务链路和数据预警分析，推动服务策略、产品和流程的持续改进，全面提升服务效率和质量。 5.根据地区特点制定核心対商驻地化服务策略，支持业务完成商业合作闭环，实现业务增长。
1.管理团队，并在团队运营中，发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转； 2.持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等； 3.做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度； 4.能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善； 5.建立完整人才培养体系； 6.不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。
1. 负责生活服务行业大客户拓展工作和SKA团队销售管理工作，根据业务要求完成业绩指标。 2. 了解行业，理解客户需求的基础上，能带领团队以商业化大客户新拓为主要目标，整合公司产品和服务，为客户提供商业化运营解决方案，并协同和推动落地，为客户交付满意的业务结果。 3. 能开拓并建立、维护大客户良好的客情关系，能独立与客户沟通推进合作，具备独立完成客户沟通、谈判和合同签订能力。 4. 具备市场敏锐性，洞察所在行业趋势，挖掘行业机会，推动现有客户解决方案和平台产品的优化。
1、负责快手商业化本地客户重点行业的优化策略运营工作，包括行业、客户及产品玩法规划，对行业收入结果负责； 2、协调资源，通过对业务体系的了解和数据分析研究，制定行业发展策略并不断优化，输出行业投放策略研究并向代理商赋能培训； 3、研究行业整体趋势及不同城市市场商机，制定本地客户增长整体规划及实施方案； 4、定期分析竞争对手情况，寻找市场机会点和业务增长点。