携程商服经理(MJ028356)
任职要求
1.本科及以上学历。
2.至少5年呼叫中心或客户服务管理经验，有酒店行业背景者优先。
3.具备团队管理和培训经验，能够有效激励和发展团队成员。
4.优秀的沟通和…工作职责
1.监督和管理团队日常运营，确保高效和高质量的服务交付，以及提升整体运营效率。 2.收集和分析来自合作酒店的反馈和申诉，提炼出关键问题和改进点，设计和实施针对合作酒店的培训计划，帮助其更好地使用平台和服务。 3.与相关部门合作，推动问题的解决和平台的优化。 4.基于业务运营，对相关问题点进行培训材料设计，交付相关团队落地并追踪结果。 5.关注相关体验指标，制定改善策略，提升整体服务满意度。
1.负责优化和提升海外酒店的对商服务，通过改善商户体验提高服务质量和标准。 2.利用VOC分析深入挖掘用户反馈，与业务、客服、产品等相关方协作优化产品和服务体验。 3.管理海外一线商服团队，包括人员管理、目标拆解、绩效激励、人员培养和梯队建设。 4.通过监控关键服务链路和数据预警分析，推动服务策略、产品和流程的持续改进，全面提升服务效率和质量。 5.根据地区特点制定核心対商驻地化服务策略，支持业务完成商业合作闭环，实现业务增长。
1.管理团队，并在团队运营中，发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转； 2.持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等； 3.做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度； 4.能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善； 5.建立完整人才培养体系； 6.不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。
1、负责快手商业化本地客户重点行业的优化策略运营工作，包括行业、客户及产品玩法规划，对行业收入结果负责； 2、协调资源，通过对业务体系的了解和数据分析研究，制定行业发展策略并不断优化，输出行业投放策略研究并向代理商赋能培训； 3、研究行业整体趋势及不同城市市场商机，制定本地客户增长整体规划及实施方案； 4、定期分析竞争对手情况，寻找市场机会点和业务增长点。
负责商户申诉过程中异常场景监控，推动商户服务运营中心内部管理优化； 负责建立、优化项目管理过程，完善项目过程监控体系，设计关键指标及输出看板运用分析工具（SQL、Python、R等）监控生产全过程的控制，确保运营过程符合标准化要求识别项目运营过程中的风险与效率损耗，定期输出评估报告，对过程性指标变化做好指导并推动内部流程改善； 快速理解业务需求，将数据能力转化为业务语言，推动数据文化在团队管理规程中的渗透； 协同BI等技术部门对日常商服中心的运营数据进行快速落地； 完成上级交办的其他项目管理任务