携程资深服务流程运营(MJ032183)
任职要求
1. 全日制本科及以上学历，有流程设计优化，产品运营等相关工作经验优先
2. 有较强的逻辑思维能力和执行力，文字表达能力，熟悉企业流程管理相关方法以及熟练使用VISIO, Xmind等流程工具
3. 优秀的沟通能力和跨部门协调能力…工作职责
1. 深入了解消费者或商家诉求，以用户体验为前提，结合数据，服务策略的思考为系统的迭代优化提供流程化建议，推动产品优化 2. 调研服务团队的痛点和需求，结合系统的迭代进行端到端的服务流程设计，提升服务运营效率 3. 牵头推动跨部门跨团队的协同，拉通业务，产品，服务的共识，主动积极的推动流程机制的落地 4. 与职能内其他部门共同互动，如客户服务，数据，培训，质量控制，现场质量保证等共同识别运营机制中的痛点和卡点，推动整个部门的运营效率和服务力
1、负责Gameplay玩法系统的设计与开发，独立完成从方案评估、架构设计到落地实现的全流程，并可对现有系统进行重构优化，提升可扩展性与可维护性； 2、主导业务系统的框架迭代与性能调优，针对高并发、复杂交互场景进行深度优化，确保系统稳定性与运行效率； 3、与策划、客户端等合作团队紧密协作，准确理解业务需求，提供合理的技术方案建议，高效推动功能稳定上线。
1、主导服务端核心系统、大型活动及玩法框架的架构设计、技术选型与高质量实现； 2、深入进行服务端性能调优与容量规划，解决高并发、低延迟、高可用性等核心挑战，保障系统在大规模用户和高负载下的稳定高效运行； 3、主导所负责模块/系统的内容生产管线技术方案设计与效能优化，识别效率瓶颈与质量风险，推动跨职能技术方案落地，解决复杂技术难题； 4、深度参与策划需求的技术可行性分析与风险评估，主导技术方案设计，在满足业务目标的同时，确保系统的高性能、高可扩展性、可维护性与长期技术演进能力；
1. 负责AI商业化产品的后端研发工作，包括内容洞察平台、漫剧制作平台等核心业务系统的设计与开发； 2. 对接算法团队，完成 AI 能力的工程化落地与产品功能集成，推动算法能力高效转化为用户价值； 3. 参与平台核心架构的设计与演进，保障系统的高可用、高性能与稳定运行； 4. 持续优化服务性能，参与线上问题排查与技术债务治理，提升整体工程质量。
服务顾问是客户与服务中心的桥梁，负责接待客户、高效问诊、提供专业建议。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。为客户提供专业支持与用车建议，确保客户优质体验。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事 故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 协助服务经理带教/指导前台其他SA工作。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。