携程资深服务流程运营(MJ032183)
任职要求
1. 全日制本科及以上学历，有流程设计优化，产品运营等相关工作经验优先
2. 有较强的逻辑思维能力和执行力，文字表达能力，熟悉企业流程管理相关方法以及熟练使用VISIO, Xmind等流程工具
3. 优秀的沟通能力和跨部门协调能力…工作职责
1. 深入了解消费者或商家诉求，以用户体验为前提，结合数据，服务策略的思考为系统的迭代优化提供流程化建议，推动产品优化 2. 调研服务团队的痛点和需求，结合系统的迭代进行端到端的服务流程设计，提升服务运营效率 3. 牵头推动跨部门跨团队的协同，拉通业务，产品，服务的共识，主动积极的推动流程机制的落地 4. 与职能内其他部门共同互动，如客户服务，数据，培训，质量控制，现场质量保证等共同识别运营机制中的痛点和卡点，推动整个部门的运营效率和服务力
负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； 设计并优化用户服务业务流程，秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力；深入业务的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行
1、根据业务方向目标进行达成目标计划的详细拆解，并能够按计划进行落地，对结果负责。 2、了解业务场景及用户需求，定期分析并及时发现问题，设计流程，推动服务流程优化。 3、日常流程发布、功能上线审核，确保流程可执行，功能可操作，关注流程运行数据情况。 4、与各相关团队建立良好的沟通合作，推进协调各方解决问题
1.负责端到端的设计并优化入职、离职、五险一金、考勤等HR共享服务流程，保持对法律法规及行业政策的敏感度，及时落地人力资源政策，不断完善流程和制度体系，确保人力资源服务的高效、准确与合规； 2.建立和完善HR共享服务中心的各项规章制度、操作手册和工作标准，提升服务质量与客户满意度； 3.对接并响应B端、C端用户需求，协调处理跨地域、跨部门的复杂人力资源问题，提供专业的人力资源解决方案，并对相关人员进行沟通与赋能； 4.推动共享服务的产品化/数字化/智能化，通过HR系统产品的持续更新迭代，提升运营效率、保障业务安全、持续提升员工服务体验； 5.深入一线，带领并协同团队，确保业务交付结果； 6.善于发现问题、解决问题，持续改进并优化HR共享服务产品。
1. 搭建智能质检体系，持续优化智能质检运营，提升自动化监控能力以及解决问题能力 2. 熟练应用各项智能手段，实现客服团队质量监控，对服务表现进行质检和闭环，确保服务质量提升 3. 对服务流程进行监控，优化服务流程，提高团队作业效能 4. 负责核心数据监控和指标运营，透过数据识别问题，解决业务实际问题