携程旅游客户销售-英语业务经理(MJ032338)
任职要求
1、大学本科及以上学历，语言能力合格且有旅游行业销售经验者可放宽到大专学历。 2、抗压能力较好，沟通能力出众、自驱、热爱旅游行业，有客服岗位较高的服务意识。 3、能承受旅游行业淡旺季较明显的工作量波动，行业惯例旺季单休，淡季双休+旺季…
工作职责
1、为全球客户提供专业、高效的售前咨询与选品推荐支持，通过精准需求挖掘与销售引导，推动海外站点销售转化提升。 2、通过电话、IM等渠道响应、解答客户对旅游商品的疑问，与客户进行有效沟通，识别客户需求，分发销售机会。 3、存客维系，建立长期良好的客户关系，促进客户转介绍及衍生的销售机会，促成交易达成。
1. 负责开拓港澳目的地的商务合作，建立客户与美团的合作关系，完成广告营销创收； 2. 完成阶段性销售指标； 3. 广告效果的跟踪分析，确保合作项目顺利执行； 4. 根据平台营销策略，定期与品牌客户沟通平台优势以及推荐推广形式; 5. 维护品牌客户关系（包括直接客户和广告公司），尽可能扩大合作体量； 6. 建议平台在负责行业的影响力。
工作职责及要求： 1、执行公司策略，拓展企业客户的MICE业务； 2、制定行程及方案，为企业客户提供专业化奖励旅游、会议、活动、商务考察等相关服务；（有相关操作经验，熟悉行业知识） 3、维护客户关系，提高客户满意度，落实公司各项规章制度，规避业务操作中各项风险；
客户沟通与需求分析： 1）客户咨询接待：了解客户的基本需求和偏好，提供专业的旅游咨询服务，解答客户关于旅游目的地、行程安排、预算等方面的疑问。 通过电话、邮件、微信等渠道与客户保持密切沟通，及时回复客户咨询，确保客户满意度。 2）深度需求挖掘：与客户进行深入沟通，了解客户的旅行目的、兴趣爱好、旅行习惯、预算范围等详细信息，挖掘客户的潜在需求，为定制个性化旅游方案提供依据。 3）根据客户的需求和预算，分析适合客户的旅游目的地和行程安排，提出专业的建议和方案。 旅游方案定制 1）个性化方案设计：根据客户需求，结合旅游目的地的资源和特色，设计个性化的高端旅游方案，包括行程安排、住宿选择、交通安排、餐饮推荐、活动体验等，确保方案的独特性和高品质。 考虑客户的特殊需求，如私人定制服务、特殊饮食要求、特殊活动安排等，提供贴心的个性化服务。 2）方案优化与调整：根据客户的反馈和意见，对旅游方案进行优化和调整，确保方案符合客户的期望和预算。 在方案设计过程中，与供应商保持密切沟通，确保方案中的各项资源和服务能够顺利落实。 资源与供应商对接 1）供应商沟通与合作：与国内外的酒店、航空公司、地接社、景区、活动供应商等保持良好的合作关系，确保能够获取优质的旅游资源和服务。 负责与供应商的日常沟通和协调，了解供应商的产品和服务信息，及时反馈客户的需求和意见，确保供应商能够提供符合客户要求的服务。 2）资源采购与成本控制：根据旅游方案的需求，采购相关的旅游资源和服务，包括酒店预订、机票预订、车辆租赁、活动安排等，确保资源采购的及时性和准确性。 销售与客户关系维护 1）销售跟进与转化：负责旅游方案的销售跟进工作，及时向客户介绍方案的优势和特色，解答客户的疑问，促进客户下单。 通过专业的销售技巧和优质的服务，提高客户的购买意愿和转化率，完成销售目标。 2）客户关系维护：在客户旅行过程中，保持与客户的沟通，及时了解客户的旅行体验，解决客户在旅行中遇到的问题，确保客户满意度。 客户旅行结束后，进行回访，收集客户的意见和建议，建立良好的客户关系，提高客户的复购率和口碑传播。
外呼或在线处理客户的产品咨询、预订等问题，提供旅行多方面的咨询服务，促使客户预订转化，提交订单；处理客户对于产品，系统，功能等各方位的核实解答安抚等；收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。完成上级交办的其他工作任务；