携程国内用车业务运营(MJ032499)

1、负责用车业务部门运营策略落地； 2、根据负责区域经营方向及目标，协同中台策略部门，完成区域策略的落地和结果执行，建立年/季度工作Plan； 3、深入供应链，协同大区与平台，输出并制定各城市的供给策略，实现区域业务目标； 4、通过用户与供给两端运营数据分析，流程复盘等方式洞见问题，协同各方推进优化方案并落地； 5、具备良好的行业洞察能力和执行力，有一定的项目经验； 6、沟通能力强；

面向 资深经理/专家级人选 【整车规划方向】 1、负责面向海外客户的车型产品生命周期管理，基于前期市场调查研究和客户需求分析，完成产品开发项目需求定义，明确产品市场定位和亮点，完善产品配置及功能定义，完成产品的最终定价和全生命周期管理，确保产品竞争力及公司目标达成； 2、通过与工程研发团队的沟通和深度协作，全面介入产品规划、设计、开发及上市的全流程，确保产品竞争力和开发目标达成； 3、根据业务负责人指导，结合技术政策变化、上市后客户需求以及竞争环境的变化，及时的完成产品配置、功能及价格调整； 4、协调用户调研及竞品产品功能需求研究，针对调研和研究结果及时有效的进行产品持续优化； 5、对接市场营销团队，及时输出产品信息支持； 6、及时分析客户反馈和竞品动作，归纳整理有效建议和完成可行性分析，形成完整的产品改进支持信息库。 【海外产品区域方向】 1、负责某个或某些区域目标市场的全线产品生命周期管理，基于市场调查研究、业务/经销商合作伙伴沟通及竞品对标等方式，洞察当地客户需求，形成完整详细的产品需求定义，与总部产品经理完成对接； 2、支持工程研发团队就具体功能开发过程中的竞品对标，参与功能优化细节讨论，确保功能开发落地 3、参与整车及OTA软件发布评审和组织本地化实车体验验收，收集本地客户需求反馈并提炼出具体变更内容，融入下一轮产品优化迭代中； 4、支持总部产品经理及市场研究需求，搜集本地市场政策、法规及技术趋势情报，监控竞争对手的产品/价格变更，完成负责市场的情报月报，并完善区域市场信息库。 【海外市场研究方向】 1、负责全面深度研究并持续追踪全球主流汽车制造厂商的全球战略、产品布局、技术发展趋势及市场表现等，形成主流汽车制造厂商的深度研究报告，并根据研究结论支持管理层战略决策； 2、负责全面系统性的收集目标市场国家特殊化的客户需求，追踪主要竞争对手新产品发布及市场口碑反馈收集，搜集整理本品客户用户反馈及用车习惯等市场信息，协助产品经理对后续产品竞争力提升改进做信息支持。 3、负责归纳整理针对目标市场国家的宏观政策变化、政治经济人文变化、生活习惯及消费文化差异性等对市场的影响，建立健全对目标市场国家的深度一体化认知和持续迭代更新； 4、搭建目标市场研究框架和信息库，储备目标市场知识及客户洞见，为深耕市场及后续车型的迭代构建知识基础。

1、根据客户公司流程和差旅政策，向客户提供国内/国际机票、国内/国际酒店、火车票、用车、保险等产品的报价、预订、退改等服务  2、电话/在线中对客沟通，解决客户诉求，汇总客户意见、建议并上报给领导 3、时效内完成邮件、客户群的响应、进度及结果沟通

1.咖啡、饮品与轻餐体验管理 a.产品制作与体验管理：负责制作NIOCafé中的菜单单品制作与出品，为车主用户提供超越期待的咖啡饮品及轻餐的服务体验； b.咖啡技能分享与伙伴训练：负责其他非咖啡专项和新入职伙伴的咖啡技能培训并达到总部NIOCafé出品标准，参加总部统一的咖啡饮品培训并组织分享与校准； 2.用户体验管理： a.用户体验管理：基于用户在蔚来中心的场景提供空间体验、内容体验、礼品兑换、咖啡饮品和轻餐体验、用车相关等全场景体验管理，确保用户体验超越期待； b.用户关系深耕：通过与车主用户建立长期而稳定的信任关系，协助用户解决相关问题，帮助不满意用户修复品牌情感，进而深化品牌与用户之间的情感连接； c.用户社群维护：充分深挖自身所长所好，策划及实施标准体验产品内容，建立丰富多彩的用户社群，用心经营管理用户社群，不断提升用户满意以及用户活跃。