携程在线专员(MJ032600)

1. 负责微信群运营，群内解答提出的问题、组织活动，提升社群活跃度； 2. 持续挖掘用户需求，识别高价值用户及潜在团长； 3. 学习和掌握公司课程产品知识、标准话术、工作流程和销售技巧。

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时所处情况灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，及时主动的给予指导和建议，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 ·通过在线沟通工具、邮件等文字方式，为客户提供高水平的支持服务。 ·及时响应客户端发起的咨询、投诉、建议，确保高效、准确的回复。 ·评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 ·指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 ·远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 ·与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 ·准确地在系统中记录问题及相关数据。 ·根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

1.设计和实现OTA在线旅行领域的多模态大模型，包括预训练、指令微调与对齐，强化学习/RLHF后训练，推动其在在线旅行行业中的应用落地； 2.研究生成理解统一，VQA、高效多模态数据管线等方向； 3.跟踪并实践多模态生成大模型前沿技术，引入新的算法技术及理念，推动业务落地及技术优化。

- 通过“在线聊天系统”受理客户查询、建议及投诉等服务； - 回答客户提出的问题，记录并反馈相关信息； - 及时解决客户问题，维护用户权益，为用户提供优质的服务。