携程高级旅行管家运营经理(MJ034165)
任职要求
1、学历要求：本科及以上学历，专业不限，有高端服务业、奢华旅行行业从业背景者优先。 2、工作经验：3年及以上高端客服管理经验，必须具备高端服务设计、销售协同、流程管控相关工作经历；有奢华定制旅行社、高端酒店、私人银行、高端奢侈品行业客服/服务管理经验者优先。 3、英语能力：英语听说读写能力强，可作为工作语言，能熟练与外籍客户沟通、处理英文咨询与文件，具备英语商务谈判能力者加分。 4、专业素养：深度理解高端生活方式（如私人定制旅行、高端度假、圈层社交、小众奢华体验等），熟悉高端定制旅行的产品逻辑与客户需求，能精…
工作职责
作为国内顶级奢华定制旅行品牌的客服核心管理者，你将主导高端客户服务体系的搭建与优化，兼顾服务品质、销售转化与流程效率，打造符合品牌调性的极致客户体验，助力公司巩固高端市场竞争力，推动客户留存与业绩增长。 1、高端服务设计与落地：深度理解高端客户（高净值人群）的旅行需求与生活方式，主导定制化客服服务方案的设计、优化与落地，涵盖咨询接待、行程定制沟通、出行全程跟进、售后复盘等全流程，确保服务细节贴合奢华定制调性，超越客户预期。 2、团队管理与流程管控：负责客服团队的日常管理、培训与考核，搭建高效的客服工作流程，规范服务标准与话术，管控服务质量，及时处理客户投诉与突发问题，确保团队服务水平始终符合公司顶级奢华定位；优化客服工作台账，推动服务流程标准化、精细化，提升团队工作效率。 3、客户关系维护：重点维护高净值核心客户，建立深度客户关系，定期跟进客户需求，了解客户反馈，联动相关部门优化产品与服务，提升客户满意度与忠诚度，打造公司高端服务口碑。 4、跨部门协同：协调产品、定制、技术等相关部门，确保客户定制需求、行程执行、售后保障等环节无缝衔接，解决服务过程中的跨部门协作问题，保障服务闭环。
1.市场研究与趋势洞察： o协助收集分析全球高端旅游市场趋势（如奢华酒店、私人航空、定制旅行、主题体验等）、竞争对手动态及目标客群（高净值人群、家庭、商务精英等）偏好。 o参与用户需求调研，学习理解高端旅行者对私密性、个性化、独特体验、无痕服务、时间价值的核心诉求。 o整理研究资料，为产品创新和优化提供信息支持。 2.产品开发与资源协助： o协助高级产品经理进行高端旅行产品概念构思（如特定主题路线：极光摄影、葡萄酒庄探秘、非洲野奢Safari等）和初步方案设计。 o参与全球高端旅游资源（顶级酒店集团、奢华航司、DMC地接社、独家活动供应商）信息的收集、整理、初步评估与关系维护支持。 o协助撰写产品描述、亮点提炼，确保内容精准传达奢华感、独特性与高价值体验。 o学习并参与产品成本核算、定价策略基础分析。 3.产品上线与运营支持： o协助内部系统（携程强大的后台系统）中产品的信息录入、配置与测试，确保信息准确、展示精美。 o参与产品原型（如定制行程方案、套餐组合）的内部审核与反馈收集。 o监控上线产品的基础数据表现，协助整理用户评价与反馈。 4.品质把控与服务协同： o学习高端旅行产品的服务标准（SOP） 和品质要求，协助确保产品从预订到成行的每个环节符合高端定位。 o协助与客服、行程管家、供应商进行基础沟通协调，确保信息同步，提升客户体验。 o关注产品细节（如接送机规格、房型保证、特殊礼遇等），及时汇报潜在问题。 5.跨团队协作： o在指导下，与设计、技术、营销、销售、客服、供应链等团队紧密协作，推动产品顺利开发与推广。
1、负责酒旅业务数据仓库体系建设，业务数据建模，数据应用产品的研发及管理工作； 2、负责数据仓库ETL流程设计、开发和优化，解决提升数仓体系生产效率与治理能力； 3、负责数据仓库OLAP体系搭建，建设海量数据高效、灵活的在线分析应用； 4、负责实时数仓的建设，使用系统化建设的思维提升实时研发效率，降低生产运维成本 5、深入理解业务需求，与业务团队紧密合作，提供技术支持和解决方案，持续优化数据处理流程。
1、高端主题旅行产品开发负责文化、宗教、艺术、自然等细分领域高端主题旅行产品的策划与开发，结合市场需求和客户偏好，设计独特、高品质的旅行线路和体验项目。深入研究目标市场和客户群体，挖掘具有潜力的主题旅行概念，确保产品具有创新性和竞争力。 2、产品运营与收益管理监控产品售卖情况，进行数据分析与评估，通过精细化运营手段提升产品收益，确保达成收入指标。定期复盘产品运营情况，包括业绩分析、质量分析等，及时调整产品策略，优化产品结构。 3、主题活动全流程管理独立负责定期主题性质大型活动的策划、生产到发团交付，从活动创意构思到落地执行，确保活动顺利开展，提升客户满意度和品牌口碑。 4、竞品分析与业务支持深入掌握竞品的动态和静态信息，负责竞品分析工作，保证竞品数据收集的有效性与可视化。协助制订业务计划，为公司产品优化和市场拓展提供有力依据。 5、供应商合作与资源采购协助与供应商的沟通与维护，采购优质的度假资源，确保产品资源的稳定供应。拓展和整合各类高端旅行资源，包括文化场馆、宗教场所、艺术展览、自然保护区等，与各领域专家、学者等建立长期稳定的合作关系。 6、客户服务与产品维护支持售前咨询工作，解答客户关于产品的各类问题，提供专业的建议和解决方案。负责产品维护，包括团队产品上线变更等，确保产品信息准确无误，提升用户体验。
1、高端主题旅行产品开发负责文化、宗教、艺术、自然等细分领域高端主题旅行产品的策划与开发，结合市场需求和客户偏好，设计独特、高品质的旅行线路和体验项目。深入研究目标市场和客户群体，挖掘具有潜力的主题旅行概念，确保产品具有创新性和竞争力。2、产品运营与收益管理监控产品售卖情况，进行数据分析与评估，通过精细化运营手段提升产品收益，确保达成收入指标。定期复盘产品运营情况，包括业绩分析、质量分析等，及时调整产品策略，优化产品结构。3、主题活动全流程管理独立负责定期主题性质大型活动的策划、生产到发团交付，从活动创意构思到落地执行，确保活动顺利开展，提升客户满意度和品牌口碑。4、竞品分析与业务支持深入掌握竞品的动态和静态信息，负责竞品分析工作，保证竞品数据收集的有效性与可视化。协助制订业务计划，为公司产品优化和市场拓展提供有力依据。5、供应商合作与资源采购协助与供应商的沟通与维护，采购优质的度假资源，确保产品资源的稳定供应。拓展和整合各类高端旅行资源，包括文化场馆、宗教场所、艺术展览、自然保护区等，与各领域专家、学者等建立长期稳定的合作关系。6、客户服务与产品维护支持售前咨询工作，解答客户关于产品的各类问题，提供专业的建议和解决方案。负责产品维护，包括团队产品上线变更等，确保产品信息准确无误，提升用户体验。