携程UXA EN SHACC ALL(MJ034305)

任职要求

Qualification
1. 5年及以上互联网用研经验，有程成熟的全流程研究与项目主导能力，能独立牵头重点课题；
2. 具备扎实的竞品分析、用户需求解构与体验诊断能力；
3. 英语可作为工作语言，具备跨文化协作经验；
4. 强数据处理与分析能力，能结合内外部数据挖掘、统计分析深化洞察；
6. 有运用AI工具与…

工作职责

岗位概述岗位定位：作为总部核心用研骨干，主导跨国用户洞察、需求分析与竞品研究，基于体验数据监测（满意度/NPS）与痛点挖掘识别机会与风险，输出并推进可执行策略，支持业务决策，驱动服务与产品优化，提升Trip.com国际业务的用户体验。覆盖范围：面向多市场（本地与海外），根据业务重点灵活调整研究与分析范围。核心职责竞争与行业分析主导多市场竞品与行业研判（产品功能、智能机器人、客服策略、人工坐席表现等），构建情报库与Benchmark，形成决策建议监测行业趋势、技术与市场变化，识别机会与威胁用户研究与数据分析结合团队的OKR和目标，自主规划纵向领域的研究独立设计并执行定性/定量研究（访谈、问卷、可用性测试、行为分析等）， 了解各国用户需求，定位关键触点与痛点，沉淀用户画像与旅程地图运维体验指标监测（满意度/NPS等），结合平台行为数据与竞品分析研究结论，产出可执行的优化建议洞察转化与跨部门协作
1. 作为项目Owner，将洞察融入客户服务、产品与营销策略，推动SOP与产品迭代落地，定义成功指标与验收标准，建立闭环机制，向核心业务TL汇报影响与后续迭代计划。
2. 形成清晰报告与优先级路线图；以结果为导向，具备强执行力并对交付结果负责
3. 参与团队方法模板与知识沉淀，辅导中初级同事；协助管理外部供应商与预算，保障交付质量与时效;