携程高端酒店专属客服Team Leader(MJ035729)

任职要求

• 3年以上在线旅游/高端酒店行业经验，其中至少2年在线客服或销售团队管理经验
• 中文表达能力优秀，英语…

工作职责

【职位概述】
负责携程高奢业务线在线售前咨询小组的日常管理与运营，带领团队为高净值用户提供高端酒店预订的专属咨询与服务。通过专业的产品知识、敏锐的客户需求洞察和卓越的服务标准，提升高奢酒店品类的转化率、客单价和用户满意度。
【核心职责】
一、团队管理
• 负责售前咨询顾问的招聘、培训、带教和绩效辅导
•主持每日复盘会和周会，跟踪团队核心指标和员工表现
• 建立并持续优化高奢酒店咨询 SOP 和话术库
•定期抽查聊天记录和通话录音，输出质检报告和改进建议
二、业务运营
• 监控并达成团队关键业务和服务指标
• 深度参与高奢酒店产品策略讨论，从用户侧反馈优化产品和供给
• 分析用户咨询数据和行为路径，提炼需求趋势和销售机会
三、人才发展
• 设计高奢酒店产品知识培训体系
• 开展销售技巧、高端客户沟通心理等专项训练
• 搭建团队内部晋升通道，培养骨干和储备 TL