携程高级要客服务经理(MJ037527)
社招全职5年以上商旅业务客服地点：上海状态：招聘♡ 收藏
工作描述
职位描述 1. 负责高净值客户与重点高端企业客户的整体服务维护，主导客户拜访、商务会谈与服务复盘，建立并深化客户信任，提升客户粘性与留存； 2. 管理要客管家及一线服务团队，持续提升团队服务水准与稳定性； 3. 主导升级投诉及特殊案件的处理，陪同或代表负责人参与客户沟通，协调内外部资源化解矛盾，维护品牌高端形象； 4. 根据投诉分析、满意度调研等业务数据识别服务短板，制定针对性提升方案并推动落地，跟踪改进效果直至行为转化； 5. 搭建并完善服…
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