汽车之家经销商顾问（深圳）

1、此岗位围绕经销商头部客户的年框合作展开，旨在通过设置高门槛年框筛选优质客户，并为其提供专属服务，以提升客户满意度和忠诚度，最终推动广告业务的发展，特别是客户的广告投放价值（AP）提升； 2、商务谈判：年框合同与权益履行、积极拓展头部客户，通过有效的沟通和营销策略，促使他们签订金额更高的年框合作协议；深入了解客户的业务规模和发展规划，展示合作的价值；在合作过程中，严格履行协议中的服务权益，确保客户能切实享受到与年框金额相匹配的优质服务，如专属的广告投放指导、数据分析等； 3、头部客户关系维护：建立并保持与现有头部客户的密切沟通渠道，定期回访，了解他们在广告投放过程中的体验和需求变化；当客户遇到问题或有新的需求时，迅速响应，协调内部资源，及时提供针对性的解决方案，增强客户对合作的信心，从而巩固合作关系，保障高满意度和忠诚度； 4、销售方案制定：深入分析客户的广告需求和目标，结合市场趋势和公司资源，为每个头部客户量身定制广告销售方案；这些方案应包括广告形式、投放渠道、投放时间等关键要素，确保能最大程度地满足客户的营销目标，有效推动APP提升； 5、产品需求迭代和方法论沉淀：收集客户在使用广告产品过程中的反馈，分析其中对产品改进的建议，为产品团队提供有价值的输入，促进产品的优化和升级；对成功的销售案例和服务模式进行总结，为后续的业务拓展和客户服务提供指导； 6、经销商客户的促单和成单：收到商机信息，迅速跟进经销商客户，了解他们的意向和需求；通过专业的沟通和有吸引力的广告方案，消除客户的疑虑，推动客户完成广告投放上线，实现订单的促成； 7、市场调研与分析：持续关注广告市场动态，包括新兴的广告形式、外部的新策略等，及时收集相关信息；同时，重视客户反馈，将这些信息整合分析，为公司的广告产品研发方向和整体销售策略调整提供有力依据。

1、服务所在地已经和公司合作的经销商客户（汽车4s店）； 2、负责所在地的经销商平台、广告及相关产品的售卖与服务，完成销售目标； 3、负责客户营销方案的制作和提报，以及销售合同的谈判、签订、收款； 4、组织所在地经销商客户的培训及其他相关活动。

远程诊断服务顾问 隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题；具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场。 岗位职责 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作； 协调全国诊断技师资源，确保诊断案件能够高效地远程处理； 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率； 及时跟进客户的反馈，确保沟通到位，提供合理的解决方案； 负责每日的业务数据汇报和分析，定期参与培训和分享； 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。

服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 分派维修单，签入和签出代用车。 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 跟进客户服务结果，确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。