百度【横琴】开发测试工程师（J98751）
任职要求
-具备至少1.5年以上互联网开发测试经验 -有良好的软件工程、数据结构、算法、Linux等基础 -熟悉以下一门或几门语…
工作职责
-建立和推进资源运营业务的全流程机制规范以及质量效能评价体系，确保团队交付质量和效率持续提升 -保证产品质量，根据产品需求进行功能、性能测试，包括测试方案设计、执行、BUG追踪、测试分析和测试改进等 -提升测试效率，开发测试工具、自动化测试框架、自动化测试脚本等，进行自动化测试 -研发流程建设，参与单元测试、代码评审、持续集成、自动部署、线上监控等工作，确保代码质量和交付效率
【该岗位base珠海横琴】 1、熟练掌握中国会计准则，负责公司各类业务的会计核算； 2、及时、准确完成账务处理，并出具财务报表； 3、负责财务底层数据维护，支撑财务报告分析、法定审计、财务信息化建设等工作； 4、定期进行往来对账、发票催收、科目检查等工作，及时发现并推动解决问题。 5、负责收集和审核各类原始凭证，保证原始单据的合法性、准确性； 6、负责相关合同资料、会计凭证、帐册及报表等的整理、归档； 7、配合部门内组织的各类专项工作； 8、对核算场景主动审视，及时识别潜在风险，推动作业流程改进与作业质量不断提升。
-服务质量监控，定期抽检客服通话录音、在线聊天记录、工单处理流程等，基于公司质检标准进行评分 -服务质量监控，发现服务过程中的问题（如态度不规范、信息错误、流程缺失等），并标注典型案例 -数据分析与报告，输出质检周报/月报，通过数据可视化（如仪表盘）呈现服务短板（如常见错误类型、高频投诉场景） -数据分析与报告，关联客服绩效指标（如满意度、解决率），定位影响客户体验的关键因素 -改进推动与闭环，与培训团队协作，将质检问题转化为培训素材，针对性开展强化训练 -改进推动与闭环，协同流程优化小组，推动服务SOP迭代（例如优化话术模板、知识库条目） -校准与标准化，组织跨部门质检校准会议，统一评分尺度，减少主观偏差 -校准与标准化，定期更新质检规则，适配业务变化（如新产品上线、政策调整）
-客户问题高效解决，通过在线、邮件等多渠道接待并解答用户咨询，快速定位问题，平均响应时长≤60秒 -客户问题高效解决，熟练调用知识库及内部工具，保证首解率（首次接触解决率）达85%+，复杂问题按规范提交工单并跟踪闭环 -客户体验与关系维护，主动识别用户情绪，运用话术技巧化解投诉，将普通客户转化为品牌忠实用户 -客户体验与关系维护，收集反馈高频问题及建议，每日整理（例如提交「用户之声」报告） -业务流程协同优化，参与知识库内容校验，反馈缺失或过时信息，协助完善自助服务体系 -业务流程协同优化，配合灰度测试、新功能上线等节点，执行预设客服预案并汇总用户端反馈
负责分公司日常人力资源和行政工作开展，包括不限于以下内容 - 开展招聘工作，包括职位发布、简历筛选、面试安排以及候选人沟通，确保及时补充各部门人才需求； - 负责员工档案管理及人事信息系统的维护，确保信息准确、完整并定期更新； - 协助组织实施员工培训、绩效考核相关工作，优化员工成长路径； - 协助公司福利政策的实施，包括社保、公积金及商业保险等各类人事服务保障事项； - 协助组织员工活动和企业文化建设，提升团队凝聚力与工作满意度； - 及时处理员工的投诉、建议，关注员工心理与工作状态，帮助解决问题并维护和谐劳动关系； - 日常行政事务处理、包括办公环境维护、资产管理、行政采购、活动支持等； - 协助处理政府关系及区域性政策文件。