百度【横琴】开发测试工程师（J98751）
任职要求
-具备至少1.5年以上互联网开发测试经验 -有良好的软件工程、数据结构、算法、Linux等基础 -熟悉以下一门或几门语…
工作职责
-建立和推进资源运营业务的全流程机制规范以及质量效能评价体系，确保团队交付质量和效率持续提升 -保证产品质量，根据产品需求进行功能、性能测试，包括测试方案设计、执行、BUG追踪、测试分析和测试改进等 -提升测试效率，开发测试工具、自动化测试框架、自动化测试脚本等，进行自动化测试 -研发流程建设，参与单元测试、代码评审、持续集成、自动部署、线上监控等工作，确保代码质量和交付效率
-负责需求分析、测试用例设计、功能测试、性能&压力测试、稳定性测试、高可用测试以及跨产品的联调测试等 -负责Web端、服务端相关测试，CI/CD流水线建设和优化、监控体系建设和优化 -协助研发定位问题，并对产品及流程提出持续性改进建议 -负责根据各项规范推进项目如期上线，迭代结束后归纳总结经验教训
-负责设计和开发自动化测试框架，提升测试效率和覆盖率 -编写和维护自动化测试脚本，确保产品质量和稳定性 -执行功能测试、性能测试、兼容性测试等多种测试类型 -与开发团队紧密合作，定位并跟踪问题，推动问题及时解决 -参与产品需求分析和设计评审，提供测试角度的建议和反馈 -持续优化测试流程和工具，提升测试团队整体效能
-服务质量监控，定期抽检客服通话录音、在线聊天记录、工单处理流程等，基于公司质检标准进行评分 -服务质量监控，发现服务过程中的问题（如态度不规范、信息错误、流程缺失等），并标注典型案例 -数据分析与报告，输出质检周报/月报，通过数据可视化（如仪表盘）呈现服务短板（如常见错误类型、高频投诉场景） -数据分析与报告，关联客服绩效指标（如满意度、解决率），定位影响客户体验的关键因素 -改进推动与闭环，与培训团队协作，将质检问题转化为培训素材，针对性开展强化训练 -改进推动与闭环，协同流程优化小组，推动服务SOP迭代（例如优化话术模板、知识库条目） -校准与标准化，组织跨部门质检校准会议，统一评分尺度，减少主观偏差 -校准与标准化，定期更新质检规则，适配业务变化（如新产品上线、政策调整）
-客户问题高效解决，通过在线、邮件等多渠道接待并解答用户咨询，快速定位问题，平均响应时长≤60秒 -客户问题高效解决，熟练调用知识库及内部工具，保证首解率（首次接触解决率）达85%+，复杂问题按规范提交工单并跟踪闭环 -客户体验与关系维护，主动识别用户情绪，运用话术技巧化解投诉，将普通客户转化为品牌忠实用户 -客户体验与关系维护，收集反馈高频问题及建议，每日整理（例如提交「用户之声」报告） -业务流程协同优化，参与知识库内容校验，反馈缺失或过时信息，协助完善自助服务体系 -业务流程协同优化，配合灰度测试、新功能上线等节点，执行预设客服预案并汇总用户端反馈