百度IM商家客服产品经理（J85271）
任职要求
任职要求 -统招本科及以上学历，3年以上电商/ SaaS客服系统产品经验，主导过日均10万+会话量级系统设计者优先 -熟练掌握原型方案设计、Propmt调优等能力，具备客服机器人训练、AI模型效果调优经验者加分 -强业务抽象能力：能将商家客服 SOP 流程转化为标准化产品方案，熟悉拼多多/抖音/天猫等平台客服能力更佳 -数据驱动思维：具备数据意识，擅长通过AB测试验证功能效果并指引功能迭代
工作职责
-智能客服系统设计 -负责商家与消费者双端IM客服系统的产品设计，结合AI技术提升智能问答、多轮对话、自助服务等能力，优化售前咨询转化率及售后问题解决效率 -设计AI客服与人工客服协同机制，建立智能工单分配、会话转接、服务质检等全流程解决方案，降低人工客服负荷 -咨询解决方案的产品化落地 -深入分析商家经营场景（如订单处理、退换货、营销咨询等），输出标准化产品功能模块，通过自动化工具提升客服响应速度 -搭建客服数据分析体系，监控咨询热点问题、用户满意度、会话转化率等核心指标，驱动产品迭代优化 -跨部门协同与创新 -联动AI算法、客服团队，推动智能知识库建设、情感分析、智能推荐等创新功能落地
1、负责LAZADA商家客服工具/IM产品（商家TO用户）、商家AI经营助手产品规划与管理，制定并执行产品策略，以驱动业务增长和商家满意度提升。 2、对商家经营模式、工具，东南亚电商有较深的理解，可从商家经营视角组织和迭代产品。 3、了解商家的经营诉求，进行竞品分析，为产品创新提供有力的市场洞察。 4、与跨部门团队协作，包括设计、开发、运营等，确保产品功能的顺利上线和优化。 5、监控产品性能指标，定期进行数据分析，以优化产品功能并解决商家痛点。 1、Responsible for product planning and management of LAZADA seller customer service tools(seller to buyer),seller AI Agent products,formulating and executing product strategies to drive business growth and merchant satisfaction. 2、Have a deep understanding of seller business models and tools as well as Southeast Asian e-commerce. Be able to organize and iterate products from the perspective of seller operations. 3、Deeply understand market and merchant needs, conduct competitive analysis, and provide market insights for product innovation. 4、Collaborate with cross-functional teams, including design, development, and operations, to ensure smooth product feature launches and improvements. 5、Monitor product performance metrics, conduct regular data analysis, and optimize product features to address user pain points.
1、根据业务目标，制定具体产品迭代计划，完成商家客服相关功能模块的原型设计和需求文档的编写，并保证高效优质的项目执行； 2、与业务保持高效沟通，提出产品方案帮业务解决问题； 3、组织、协调与研发相关的各种资源，高效完成跨团队跨部门之间的合作； 4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化。
1、负责抖音电商消费者与商家沟通的IM产品，完成商家沟通过程中分流&接待策略的设计及产品化配置的视线，协同内部多团队，确保服务策略的落地，提升用户沟通体验与效率； 2、能够针对用户接待动线、反馈、使用效果进行分析，完成售前售中售后的策略设计，打造商家侧的智能化工具，辅助商家实现高效接待。
1、负责抖音电商消费者与商家沟通的IM产品，设计IM在抖音的入口、消息透出和产品交互逻辑，协同内部多团队，确保服务策略的落地，提升用户体验； 2、负责用户沟通反馈信号收集、售前售中售后的策略设计，能根据不同场景，设计合理的解决方案，建立分人群/场景的客服服务认知习惯。