老虎国际服务运营与质量管理（中英双语）
任职要求
1、本科及以上学历,有过往岗位经验者优先；
2、具备1年以上英文客服经验,累计3年以上客服质检、知识库运营或培训相关经验；
3、英语可作为工作语言,具备中英…工作职责
1、服务质量监控与改进:负责客服全渠道（在线、邮件、电话等）服务质量检查、评分与复盘分析;识别服务流程中的共性问题,推动制定改进方案，提升整体服务质量与用户体验； 2、知识库体系运营与优化:维护并优化客服知识库,包括FAQ、操作指南、话术模板等内容的更新与管理;推动知识标准化,提升客服团队问题响应效率与一致性； 3、中英双语内容管理:撰写、审核并持续更新中英文知识文档、质检标准与培训材料;支持客服团队日常业务与跨海外团队协作中的语言与内容需求； 4、培训与能力提升:可独立开展内部培训（如各项业务培训、软技能培训、服务话术培训等);结合质检数据与人员表现，制定能力提升方案，持续优化质检与培训体系;
1、负责携程海外站点的官方内容运营，对内容的语言质量、准确性、本地化等质量指标负责，持续提升核心站点官方内容产品的用户数据。 2、管理海外内容运营团队，与多产品线进行需求对接、完成内容交付，制定并持续优化运营SOP和质量管理标准，提升运营效率。 3、运营携程的核心海外站点内容，制定本土化内容运营策略，对包括用户内容偏好、核心信息渠道、内容体验习惯等进行精细化运营，保障内容符合当地人需求和使用习惯，提升核心站点的用户渗透。
服务技术出版物部门的全职岗位，该部门负责撰写和发布售后技术相关材料，如汽车机械维修和碰撞维修、车辆定期维护、充电设备安装以及面向车主的信息。 服务技术编写人员创建并维护车辆机械维修程序（服务手册）、车身维修程序（车身维修手册）、车辆服务公告、工具和面向客户的表格的文档。服务的用户包括特斯拉客户、特斯拉服务技术人员、售后维修商和车身维修店。 岗位责任： 收集相关团队（如工程师、质量保证、软件开发人员、产品经理和技术人员）的信息和区域关于文档的请求 根据不同的需求，给出基于技术文档发布的建议， 同时预测其他人未考虑的潜在问题 从工程文档和相关资料（如原理图、系统规范和Enovia产品生命周期管理工具）中理解和提取系统操作信息 和相关技术团队合作，深入了解所写文档的技术要求和具体技术细节 创建技术文档并持续更新， 同时确保技术文档内容准确和合规 确保技术文档撰写的质量（审核校准技术步骤验证信息的准确性，同行评审他人的内容，并遵循评审流程） 使用协作软件（如JIRA、SharePoint和自定义数据库）管理任务和信息流
Merchant Integration Senior Specialist 商家入驻系统集成资深专员 工作地点 北京 职位概述 我们正在寻找一名商户入驻资深系统集成专员，负责对接全球第三方配送服务商和品牌商家，通过OpenAPI平台实现技术集成与需求定制。该岗位需协调跨文化团队，确保需求高效落地，并推动平台生态扩展。 核心职责 主导与第三方厂商（配送、商家）的技术对接，分析其定制化需求并转化为技术方案 与中国产研团队协作，推动需求开发、测试及上线，确保交付质量 使用不同工具（如Charles/Fiddler）及API调试工具（Postman等）排查接口问题 维护中英双语技术文档，同步更新Open API规范 提供技术咨询，协助客户完成入驻和日常运营期间的系统集成与联调测试
1、客户运营与需求对接：深度对接企业客户，建立常态化沟通机制，及时掌握企业订餐需求及反馈，结合需求协调商户资源，保障用餐多样性。 2、日常客户沟通维护：定期与企业客户进行日常沟通，解答订餐流程、餐品选择等问题，主动反馈服务进展，增强客户信任感与粘性。 3、订单全流程追踪：实时跟踪企业客户订单状态，从订餐提交到餐品配送、用餐反馈全程跟进，及时协调解决订单延迟、餐品问题等突发情况。 4、跨部门协作推进：紧密配合企拓等相关部门，同步客户需求与商户服务信息，协同优化服务流程，形成服务闭环。 5、客户满意度提升：收集企业客户用餐评价，分析满意度数据，针对问题制定改进方案并推动落地，持续提升客户用餐体验与满意度。 6、基础商户协作：配合完成商户基础对接，确保商户资质合规及服务达标，为客户服务提供稳定商户支撑。 7、项目成本管控：在服务企业客户过程中，关注订餐成本相关数据，结合客户需求与商户报价，协助优化配餐方案，在保障服务质量的前提下控制项目成本。 8、商户开发商户质量管理：参与商户开发环节的初步筛选，从餐品质量、配送能力、服务水平等维度评估商户；在商户合作期间，定期检查商户餐品质量、服务规范等落实情况，确保商户服务质量稳定。