老虎国际服务运营与质量管理（中英双语）
任职要求
1、本科及以上学历,有过往岗位经验者优先；
2、具备1年以上英文客服经验,累计3年以上客服质检、知识库运营或培训相关经验；
3、英语可作为工作语言,具备中英…工作职责
1、服务质量监控与改进:负责客服全渠道（在线、邮件、电话等）服务质量检查、评分与复盘分析;识别服务流程中的共性问题,推动制定改进方案，提升整体服务质量与用户体验； 2、知识库体系运营与优化:维护并优化客服知识库,包括FAQ、操作指南、话术模板等内容的更新与管理;推动知识标准化,提升客服团队问题响应效率与一致性； 3、中英双语内容管理:撰写、审核并持续更新中英文知识文档、质检标准与培训材料;支持客服团队日常业务与跨海外团队协作中的语言与内容需求； 4、培训与能力提升:可独立开展内部培训（如各项业务培训、软技能培训、服务话术培训等);结合质检数据与人员表现，制定能力提升方案，持续优化质检与培训体系;
ByteIntern：面向2027届毕业生（2026年9月-2027年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：CQC（中国内容质量与数据服务平台）归属于抖音集团，负责今日头条、抖音、西瓜视频等产品内容和抖音集团商业内容的安全质量与体验，支持各产品的运营和增长，以及为产品线提供AI算法算力的基础支持服务。 1、基于抖音内容标签体系建设业务，挖掘可借助大模型自动标注或提效、提质的Agent搭建方向，推进标注场景数字人能力建设，探索自动化与工具化手段，持续提升标注及运营环节的效率与规模化能力； 2、联动产品、算法、运营等团队，基于业务数据和实际运营反馈快速迭代策略，借助工具和算法，通过自动化Workflow、Agent搭建等方式解决业务问题，参与构建可复用的数据标准化方案，及时识别风险并推动跨团队解决方案落地，助力业务目标达成。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：CQC（中国内容质量与数据服务平台）归属于抖音集团，负责今日头条、抖音、西瓜等产品内容和抖音集团商业内容的安全质量与体验，支持各产品的运营和增长，以及为产品线提供AI算法算力的基础支持服务。 1、培训项目策划与运营：协助项目经理进行培训项目策划和运营，包括人才赋能和人才发展类项目的前期策划、方案设计及全流程运营，确保项目目标达成； 2、培训组织与落地执行：负责相关培训的落地组织工作，包括培训组织与人员运营，监控和分析培训数据，保障培训顺利实施； 3、培训资源与平台管理：负责培训资源和学习平台的日常运营，做好资源管理和维护，并通过智能化手段提升运营效率。
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：CQC（中国内容质量与数据服务平台）归属于抖音集团，负责今日头条、抖音、西瓜等产品内容和抖音集团商业内容的安全质量与体验，支持各产品的运营和增长，以及为产品线提供AI算法算力的基础支持服务。 1、协同进行内容风控治理相关的风险指标建设，持续监测风险水位，对于规则变化、漏放场景进行风险兜底和反哺，全年风险指标持续降低； 2、运用各种机器&算法策略，搭建巡检能力为存量风险的识别能力负责，平衡召回目标和治理ROI不断提升召回能力，对大盘风险水位下降和机审覆盖率的提升负责； 3、通过产品运营职能建设内容风控相关产品工具，提升流程效率； 4、负责基地对接、细则下沉协作、工具共建、队列建设，保证协作效率和交付质量。
ByteIntern：面向2027届毕业生（2026年9月-2027年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：CQC（中国内容质量与数据服务平台）归属于抖音集团，负责今日头条、抖音、西瓜视频等产品内容和抖音集团商业内容的安全质量与体验，支持各产品的运营和增长，以及为产品线提供AI算法算力的基础支持服务。 1、协助团队在AI探索过程中搜集前沿外部信息； 2、业务部分：关注职场质量达成； 3、项目部分：项目运营数据的分析及搜集。