快手生产力分析
任职要求
1、数学、统计学、计算机相关专业优先，对数据分析有强烈兴趣者优先；
2、有呼叫中心业务进线预测经验或3年以上呼叫中心工作流程管理经验优先；
3、有过…工作职责
1、负责用户体验部业务进线的预测，配合运营团队完成业务量分发和人力规划交付； 2、与运营团队/业务团队建立流程改进和流程标准化，推动相关体系完善； 3、追踪预测结果并对数据进行追踪分析； 4、沉淀预测思路以及数据分析思路和框架，负责整体预测体系的提升。
1、通过数据分析，建立数据模型，进行业务量预测，完成业务人力规划 2、推进相关方落地人力招聘，使与业务量规划相符，打造用户便捷接入体验 3、通过生产力相关知识，协助进行人效提升，获得更高投入产出比 4、负责坐席生产力分析管理，通过人力再安排，人员调剂，实现人力优化平衡 5、负责控制耗损，实现计划人力和实际需求人力的优化拟合
岗位职责： 1、通过数据分析，建立数据模型，进行业务量预测，完成业务人力规划 2、推进相关方落地人力招聘，使与业务量规划相符，打造用户便捷接入体验 3、通过生产力相关知识，协助进行人效提升，获得更高投入产出比 4、负责坐席生产力分析管理，通过人力再安排，人员调剂，实现人力优化平衡 5、负责控制耗损，实现计划人力和实际需求人力的优化拟合
负责小象超市品质管理部三方员工（蓝领员工）产能管理及培训，包括但不限于HC管理、排班管理、人员效率、作业质量，招聘及离职管控、晋升及降级、培训、权限。 1. 生产力产能管理版块日常数据监控体系的搭建，通过数据及时发现线下运营问题，并推进改善； 2. 分析生产数据，识别效率瓶颈并提出改进方案； 3. 搭建、完善、优化责任范围内流程，确保准确指引，便于一线高效管理三方员工； 4. 通过数据管理、产品优化等方法，借助数字、产品、AI等工具提升产能管理； 5. 建立三方员工培训体系，完善培训内容，日常追踪，提升作业质量。
1.参与度假业务研发，负责需求把控、系统设计、功能开发等，保证需求高质量、高效率实施落地。 2.关注产品功能使用和体验，深挖业务痛点，用技术提高生产力，通过技术分析改进驱动业务前进。 3.参与稳定性保障建设，综合运用全链路压测、监控报警优化、服务巡检、搭建故障预案等多种手段，保障线上系统的高可用性。 4.参与直连系统架构设计，结合业务发展趋势和行业技术对标，持续迭代系统架构，保持技术先进性。 5.负责指导和培养团队初阶工程师，提升工程师的业务能力和技术能力。