快手生产力管理主管
任职要求
1.本科及以上学历，3年以上客服或审核团队10以上团队管理经验；对运营管理有深刻理解；
2.1000人以上现场管理调度（WFM、MOD）、排班管理经验；
3.同时具备良好的总结与数据报告呈现能力，以及有较…工作职责
1.负责与大部门精细化团队建立强有力的联系，推动区域有效的人力容量管理和共享最佳实践，确保整体人力安排最优化； 2.负责区域运营管理流程优化及管理工作，包括对流程梳理、诊断、设计、优化、实施，以及基于流程管理的应用解决方案； 3.监控，监督运营管理，对发现运营管理存在的问题提供预警、恢复方案，并及时复盘，分析推动运营管理改善； 4.识别日常运营管理过程中出现的风险及流程缺失，提出优化及重建方案并与后期监督执行效果； 5.优化完善运营管理相关平台建设，推动管理工具线上化、平台化。
熟悉了解特斯拉的业务流程，以确保呼叫中心各项关键指标（KPI）为前提，建立基于历史数据并结合业务发展趋势的预测模型，为人员招聘、排班提供决策依据。优化呼叫中心人员配置，建立符合业务需要的排班管理制度并持续优化。运用本岗位的专业技能和知识，协助运营主管进行有效的现场管理，最终确保团队目标的达成。 职责描述 使用和维护生产力管理系统，对历史数据进行分析并进行短、中、长期的话量预测。 制定符合运营要求的班次，营造关注运营绩效和员工满意度平衡的文化。 对员工工作效率和有效性进行实时监控和分析，持续改善呼叫中心各项指标，并对日常运营中出现的指标异常和突发事件进行追踪和原因分析，并提出切实可行的改善方案。 根据呼叫中心业务状况，制定和维护相关管理制度，明确分工、优化工作流程，进行规范化标准化管理，持续关注流程和业务更新和变化，对于可能影响运营指标的情况进行准确评估相关影响并量化。 汇总和分析运营数据，理解并挖掘用户需求，提炼出对服务运营策略有价值的优化建议，对接相关部门确保方案落实，并对相关结果进行回顾和评估，持续优化。 采集和评估内部用户需求，包括但不限于系统优化、流程优化、数据支持等和相关部门对接推进项目完成，并积极同步项目进度。 确保支持流程（内部人员/外部人员）被完整记录。 和人力资源等相关部门合作，确保各项工作均符合国家相关法律法规政策的要求。
熟悉了解特斯拉的业务流程，以确保呼叫中心各项关键指标（KPI）为前提，建立基于历史数据并结合业务发展趋势的预测模型，为人员招聘、排班提供决策依据。优化呼叫中心人员配置，建立符合业务需要的排班管理制度并持续优化。运用本岗位的专业技能和知识，协助运营主管进行有效的现场管理，最终确保团队目标的达成。 职责描述 1、业务量预测：使用和维护生产力管理系统，对历史数据进行分析，进行短期、中期、长期的呼叫量预测，以优化资源分配。持续关注流程和业务更新和变化，对于可能影响运营指标的情况进行准确评估相关影响并量化。 2. 排班策略制定与执行：制定符合运营要求的班次，确保员工配置与业务需求相匹配，同时营造关注运营绩效和员工满意度平衡的文化。与运营团队、培训及质检等团队合作，确保排班计划的执行，并提供必要的支持和培训。定期审查和分析排班效率，提出改进建议，以提高服务质量和降低运营成本。 3. 实时监控与分析：对员工工作效率和有效性进行实时监控和分析，持续改善呼叫中心各项指标。对日常运营中出现的指标异常和突发事件进行追踪和原因分析，并提出切实可行的改善方案。 4. 运营数据分析与优化：汇总分析运营数据，理解并挖掘用户需求，提炼出对服务运营策略有价值的优化建议。对接相关部门确保方案落实，并对相关结果进行回顾和评估，持续优化。 5. 项目管理：采集和评估内部用户需求，包括系统优化、流程优化、数据支持等，并与相关部门对接推进项目完成。 6. WFM流程制度制定与维护：根据呼叫中心业务状况，制定和维护WFM相关管理制度，明确分工、优化工作流程，进行规范化标准化管理。 7. 法规政策遵守：与人力资源等相关部门合作，确保各项工作均符合国家相关法律法规政策的要求。
1、负责B2B仓储收货、上架、拣货、质检，退货、库存管理等运作模块的日常管理。 2、执行并完善仓储操作流程与规章制度，保证仓储运营质量与效率，降低运营成本。 3、对运营作业各环节进行监控，及时汇报并处理异常，确保运营的平稳进行。 4、与其他业务部门之间的沟通、协调，以及问题沟通与解决。 5、运营现场5s活动实施和精益改善。
1、负责仓储项目的日常经营管理，制定项目工作计划及预算，规范并不断完善工作流程及规章制度； 2、有效实时对项目运营各环节进行监控管理，及时汇报、处理各种问题和故障，确保项目生产运营的平稳进行，及时对数据维护与分析，定期盘点，确保库房存货帐实一致； 3、下属员工的工作绩效考评、奖惩及相关业务的指导和培训； 4、项目KPI考核指标的达成； 5、项目人力及综合成本的控制与优化，提出连续改进方法和技巧，提高效率、降低成本； 6、负责与公司相关业务部门、客户、下游运输承运商进行有效的沟通和协调工作。