快手业务支持专员【成都】
任职要求
任职要求 1、1年以上审核经验，具备良好的舆情风险敏感意识； 2、执行力和抗压性强，能适应突发状况带来的业务强度变…
工作职责
岗位职责 1、根据客诉需求及相关规则，针对用户上传的信息进行二次复核，并给予用户满意答复，提升用户体验； 2、在日常承接业务过程中，发现治理链路中存在的各种问题，及时上报反馈并跟进优化解决； 3、定期总结经验，对团队业务流程、业务管理等方面提出完善优化建议； 4、经过系统培训后，能通过基本的日常审核量和准确率考核。
1. 能够独立负责各渠道潜在高风险的用户反馈，舆情信息，及时发现并警示，制定舆情解决方案，定期对舆情进行复盘，加强业务防范与优化; 2. 舆情处置两地团队的业务和人员管理，对于特殊问题，能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的同时保证用户满意度； 3. 配合团队业务需求对客服专员提供知识，技能支持，帮助一线客服处理疑难问题并配合运营反哺业务漏点； 4. 对业务和产品有较深入的了解，能够从各维度及时、专业地解决用户反馈； 5. 赋能团队，优化舆情处置团队的业务处理机制和员工的能力提升。
1、KA或项目类业务开发的运力支持（需求分析、运输资源、询价报价、落地运力保障）； 1）对项目制客户提供运力资源支持，包括长途干线、同城/区域店配、零担服务等； 2）运力需求信息表完善（持续完善），用于业务端的需求信息收集； 3）建立业务支持台账，跟进达成情况。 2、激活区域公司运力团队支持项目类业务开发： 1）激励方案制定； 2）为区域公司运力同事赋能。 3、建立报价参考模型（价格体系）： 1）干线价格体系：梳理干线的季节性、地域性规律和主要货量流向的要城市出发的整车价格； 2）店配价格体系：梳理各主要城市出发的店配价格。 3）制作通用价格表支持一般性报价。 4、整车、城配业务流程标准优化：询报价流程、业务落地流程。 5、持续引入运力资源引入以支持业务，使用新模式。 1）使用平台运力支持项目业务； 2）使用个体运力支持项目； 3）识别战略运输商深入合作； 4）推进甲方运力合作。 6、完成上级交办的其他工作任务。
1、深入理解行业客户业务与场景，梳理客户痛点，从成本、效率、技术应用及业务未来发展等全局思考，完成有针对性竞争力的解决方案设计； 2、以客户需求为导向，积极主导探索创新科技化综合解决方案，支持前端商务开发与业务开拓，促进业绩指标达成，并统筹推动方案进行落地，对方案落地过程进行项目管理； 3、针对行业进行定向、定性收集，完成产品市场分析与竞争对分析，为产品团队提供产品方向，制定产品需求调研和分析计划，协同产品、研发团队完成解决方案的产品化工作，跟进开发、数据、测试等部门，实现产品高质量交付； 4、沉淀与完善项目落地解决方案，实现解决方案标准化，向行业输出可复制推广的标杆模板，促进产品规模增长，并完成解决方案的沉淀撰写及推广复制。
1、深入理解工业制造业客户业务与场景，梳理客户痛点，从成本、效率、技术应用及业务未来发展等全局思考，完成有针对性竞争力的解决方案设计； 2、以客户需求为导向，积极主导探索创新科技化综合解决方案，支持前端商务开发与业务开拓，促进业绩指标达成，并统筹推动方案进行落地，对方案落地过程进行项目管理； 3、针对行业进行定向、定性收集，完成产品市场分析与竞争对分析，为产品团队提供产品方向，制定产品需求调研和分析计划，协同产品、研发团队完成解决方案的产品化工作，跟进开发、数据、测试等部门，实现产品高质量交付； 4、沉淀与完善项目落地解决方案，实现解决方案标准化，向行业输出可复制推广的标杆模板，促进产品规模增长，并完成解决方案的沉淀撰写及推广复制。