快手业务支持专员【成都】

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 通过电话、邮件和在线沟通等方式，提供高水平的客户支持 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验 远程解决客户车辆问题，节省客户时间 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑 准确地在系统中记录问题及相关数据 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过接听电话、发送邮件等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过接听电话、发送邮件等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

1、负责处理平台内监管侧舆情隐患问题，及时识别并响应潜在舆情风险，独立处理外部投诉，完成企业在监管驻场的业务支持工作，并高效落实公司及监管部门交办的各项任务； 2、熟悉市场监管部门的工作流程及相关法律法规，对舆情事件具有高度敏感性和判断力，具备较强的逻辑思维与沟通协调能力，能够及时发现、整理并上报潜在风险问题；具备良好的沟通与谈判能力，能够坚定维护平台立场，合理争取权益； 3、负责对外部投诉事件进行数据统计与汇总，定期输出投诉处理报告，分析投诉趋势及热点问题，为提升服务质量提供数据支持，并具备一定的运营经验，能够为团队持续赋能； 4、协助相关部门对用户问题进行整理、数据沉淀与定期复盘，针对监管类投诉问题，高效协调内部资源，与相关职能部门紧密协作，推动问题妥善解决，防范风险升级； 5、熟悉市场监管部门的工作流程及相关法律法规条款，对法规内容有深入理解和实际运用能力，能够及时掌握并跟进法规的更新变化。