快手客户运营实习生（大客户美团方向）-【商业化】
任职要求
1、具有运营规划，互联网广告行业实习经验优先； 2、了解互联网广告业务模式，对直播电商和互联网广告有浓厚兴趣； 3、对数据敏感，有一定的数据分析能力，善于从数据中发现并解决问题，熟练掌握EXCEL、sql等数据分析技能； 4、具备较强的学习能力和执行力，工作踏实，有团队合作精神，抗压能力强； 5、每周能保证4天以上工作时间，能实习5个月以上优先考虑。
工作职责
1、协助mentor完成广告主投放分析工作，针对大客户的运营需求制定投放计划和策略； 2、针对重点客户的运营，协助总结行业运营的方法论，并能有效复制推广到本行业，提升行业客户消耗； 3、对投放效果进行复盘，归纳总结投放优秀案例，打造行业标杆； 4、根据产品的特点、目标用户画像制定适合不同行业的运营策略，推动产品、后台等改进，提升效率； 5、有效完成分配的其他工作。
1、协助mentor完成广告主投放分析工作，针对大客户的运营需求制定投放计划和策略； 2、针对重点客户的运营，协助总结行业运营的方法论，并能有效复制推广到本行业，提升行业客户消耗； 3、对投放效果进行复盘，归纳总结投放优秀案例，打造行业标杆； 4、根据产品的特点、目标用户画像制定适合不同行业的运营策略，推动产品、后台等改进，提升效率； 5、有效完成分配的其他工作。
行业运营需要从全局视角出发完成客服系统从接入层到应用层的策略规划和落地改善，通过一线调研、数据分析等手段主动洞察和发现机会，为美团客服系统及星脉信息管理平台在各业务上的使用效果负责。 1.日常进行数据分析及用户分层场景洞察，制定并执行运营策略，有效识别客服在系统使用中的痛点卡点，与解决方案BP协作达成效率和体验年度目标。 2.负责客服系统配置台运维，利用大模型技术推动配置简化，星脉接入自动化、智能化。与各方产品合作在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的组件，长期沉淀可一键复用的行业模板。 3.负责重点项目的管理工作，确保太平洋架构升级项目高质量落地。深度参与各业务的调研、试点、配置、答疑等关键环节，和客服、产研高效沟通，推动产品能力持续完善，支持业务高质量、低成本发展。 4.建立各类流程、机制和指标体系，跨团队协调各方资源，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力。 5.关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善。
1、协助产品经理完成智能客服客户端（C端）功能的需求分析、原型设计及文档撰写，参与用户调研和数据分析； 2、配合团队研究大模型在客服场景中的应用，协助设计Prompt模板或优化AI对话流程； 3、与算法、研发、设计、运营团队协作，推动功能落地并持续监控效果。 4、紧跟行业头部智能产品（如ChatGPT客服、电商/金融行业解决方案），输出产品分析报告及创新建议；
1、维系平台KA（含大客户和头部主播），解决平台KA的问题和投诉； 2、整理总结部门工作SOP、方法论，对部门阶段性成果进行数据分析，不断提升运营效率，优化运营结果； 3、负责平台KA活动的方案制定、流程跟进、效果复盘，激励用户活跃、成长及营收； 4、协助跨部门进行沟通，确保平台KA活动和运营方案的顺利落地。