快手平台产品经理（对客智能平台）-【商业化】
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、信息安全、统计学、数学及相关专业优先；
2、1年以上工作经验，有大型平台类、广告商业产品、对客经验者、智能产品经验优先；
3、能独立完…工作职责
1、负责商业化对客服务平台的智能化建设，通过Agent、大模型等能智能化能力赋能业务，提升服务效率及服务体验； 2、通过业务洞察、竞品分析、数据挖掘来改进平台功能和使用流程，提升效率和体验； 3、独立推进项目实施进度，参与系统的验收测试、上线，根据用户反馈优化产品； 4、持续跟踪行业发展，将先进的技术与解决方案，应用于平台产品建设。
1、负责阿里妈妈CRM策略中心模块的产品设计，包括运营活动管理、运营策略管理等中台产品搭建及前台对客交互的产品设计； 2、协同算法、工程等技术团队，探索数据驱动的新营销商业化方向，用产品化的方式为业务方提供自动化的解决方案并形成产品体系； 3、结合商家自身消费者人群场景、货品、促销及优惠节奏和手法、卖货方式及其他营销玩法等，以大数据和算法驱动，抽象相关特征及相互知识关系，推动前台营销产品在投放洞察、运营策略等辅助决策效果的提升； 4、利用算法能力，为业务团队提供挖掘业务洞见的高效手段。
1、负责阿里妈妈CRM策略中心模块的产品设计，包括运营活动管理、运营策略管理等中台产品搭建及前台对客交互的产品设计； 2、协同算法、工程等技术团队，探索数据驱动的新营销商业化方向，用产品化的方式为业务方提供自动化的解决方案并形成产品体系； 3、结合商家自身消费者人群场景、货品、促销及优惠节奏和手法、卖货方式及其他营销玩法等，以大数据和算法驱动，抽象相关特征及相互知识关系，推动前台营销产品在投放洞察、运营策略等辅助决策效果的提升； 4、利用算法能力，为业务团队提供挖掘业务洞见的高效手段。
1. 深度参与用户需求的调研与分析，支持SFoA（Salesforce on Alibaba Cloud）产品的需求管理、研发与测试，以及产品发布管理。 2. 支持SFoA产品与阿里云、阿里集团相关产品集成的研发测试、商业合作、产品发售等。 3. 为关键的合作伙伴提供产品赋能、培训、和售卖支持。 4. 参与业务支撑系统的需求管理与测试。 5. 支持产品的法务、安全、合规等工作。 6. 作为关键引擎，支持相关产品的商业化售卖和对客支持。
● 客户关系管理： ○ 负责头部客户SFoA产品的全生命周期管理，包括上线后的定期沟通、需求跟进、满意度维护等。 ○ 通过定期会议、报告、邮件等方式与客户保持密切沟通，建立长期信任关系。 ● 客户成功计划与指标管理： ○ 制定客户成功计划，推动客户达成关键业务成果。 ○ 监控客户使用数据，识别潜在问题并提前干预，确保客户成功指标达成。 ● 产品价值传递与深度应用： ○ 深入了解客户业务，根据客户需求、有针对性的为客户解读产品Release Note，产出相关最佳实践并形成培训材料，推动产品在客户内部的深度应用。 ○ 协助客户优化业务流程，提升关键业务指标。 ● 问题解决和客户反馈： ○ 快速响应客户问题，协调内部技术支持、产品、销售等团队提供解决方案，避免客情升级。 ○ 收集客户反馈，推动SFoA产品优化和内部流程改进。 ● 服务包续约和产品增值销售： ○ 通过关键成果的追踪和展示，体现SFoA客户成功服务价值，推动客户对服务包的购买和续约。 ○ 挖掘客户潜在需求，协同售前团队进行SFoA产品的交叉销售或者向上销售。