快手客户运营-【商业化】

1、负责阿里非电商客户的客户运营工作； 2、协同销售团队对客户的整体投放负责，能全面、有效地分析广告主核心痛点，制定投放策略、跟踪投放数据及效果，实现投放问题的定位与解决； 3、探索不同阶段产品策略的应用与尝试，打造细分行业营销场景下的最优产品组合，提高投放效率，主动协同内部各相关方推动产品功能完善升级； 4、挖掘行业增长点和潜力空间，探索创新营销思路，沉淀行业优化方法论和案例，并推进行业泛化应用； 5、高效协同内外部资源，完成所负责行业业绩指标。

1、结合电商商家的行业特点，以及支付宝媒体属性，协同产研团队搭建商家预算进场通路； 2、制定客户招商策略，打造支付宝在电商商家的心智和影响力； 3、负责效果优化的策略输出，推动行业投放roi目标达成。

● 线上客户全生命周期运营 ● 负责线上客户的全流程运营，覆盖注册/激活 → 活跃 → 留存 → 复购/增购 → 忠诚推荐等关键阶段,实现线上的商业变现； ● 基于用户行为数据，设计并落地分层、分群的线上运营策略（如新客引导、沉默唤醒、高价值客户专属权益等）。 ● 多渠道线上触达与互动 ● 熟练运用站内信、APP推送、短信、企业微信、社群、小程序消息等线上触点，策划自动化或人工干预的客户沟通计划； ● 优化触达内容、时机与频次，提升打开率、点击率与转化率。 ● 数据驱动的精细化运营 ● 监控核心线上指标（如次日/7日留存率、功能使用率、任务完成率、流失预警率等），通过A/B测试、漏斗分析等方法持续优化运营路径； ● 结合用户画像与行为标签，实现个性化内容推荐与精准营销。 ● AI赋能线上运营提效 ● 探索并应用AI工具（如大模型辅助文案生成、智能外呼、预测性流失模型、自动化旅程编排等）提升线上运营效率与智能化水平； ● 利用AI分析用户反馈、会话记录或行为日志，自动识别需求、情绪或风险，触发相应运营动作。 ● 线上活动与用户成长体系搭建 ● 策划并执行线上促活活动（如签到打卡、任务体系、积分商城、限时福利、线上培训等），提升用户参与度与产品粘性； ● 设计用户成长路径与激励机制，引导客户深度使用核心功能。 ● 跨团队协同与产品优化建议 ● 与产品、技术、市场、销售团队紧密协作，推动客户声音在线上产品迭代与运营策略中的落地； ● 输出可量化的运营复盘报告，持续沉淀最佳实践。

● 线上客户全生命周期运营 ● 负责线上客户的全流程运营，覆盖注册/激活 → 活跃 → 留存 → 复购/增购 → 忠诚推荐等关键阶段,实现线上的商业变现； ● 基于用户行为数据，设计并落地分层、分群的线上运营策略（如新客引导、沉默唤醒、高价值客户专属权益等）。 ● 多渠道线上触达与互动 ● 熟练运用站内信、APP推送、短信、企业微信、社群、小程序消息等线上触点，策划自动化或人工干预的客户沟通计划； ● 优化触达内容、时机与频次，提升打开率、点击率与转化率。 ● 数据驱动的精细化运营 ● 监控核心线上指标（如次日/7日留存率、功能使用率、任务完成率、流失预警率等），通过A/B测试、漏斗分析等方法持续优化运营路径； ● 结合用户画像与行为标签，实现个性化内容推荐与精准营销。 ● AI赋能线上运营提效 ● 探索并应用AI工具（如大模型辅助文案生成、智能外呼、预测性流失模型、自动化旅程编排等）提升线上运营效率与智能化水平； ● 利用AI分析用户反馈、会话记录或行为日志，自动识别需求、情绪或风险，触发相应运营动作。 ● 线上活动与用户成长体系搭建 ● 策划并执行线上促活活动（如签到打卡、任务体系、积分商城、限时福利、线上培训等），提升用户参与度与产品粘性； ● 设计用户成长路径与激励机制，引导客户深度使用核心功能。 ● 跨团队协同与产品优化建议 ● 与产品、技术、市场、销售团队紧密协作，推动客户声音在线上产品迭代与运营策略中的落地； ● 输出可量化的运营复盘报告，持续沉淀最佳实践。