快手商业化产品运营（商家智能机器人方向）-【生活服务】
任职要求
1、背景：本科及以上学历，3年以上产品经验，其中至少2年NLP/大模型/智能客服相关经验，或电商交易/导购产品经验； 2、AI Native思维：深刻理解LLM（大语言模型）的原理、边界与能力（如GPT、Claude、国内主流大模型），有实际落地的Agent设计或Prompt调优经验者优先，拒绝“为了AI而AI”； 3、商业化K…
工作职责
1、场景定义与重构：深入理解商业化“商家私信”的全链路场景（重点是分行业咨询、营销转化以及留资转化），基于大模型能力重构商家与用户的对话交互模式，打造AI Native的智能客服与营销助手； 2、大模型对话策略：负责对话机器人的核心策略设计，包括但不限于多agent协同、Prompt Engineering、RAG（检索增强生成）知识库构建等的优化，确保机器人回答的准确性、拟人化和情感化； 3、商业化闭环设计：探索AI对话的商业价值，设计“对话即服务/交易”的链路。通过AI主动引导、商品推荐、优惠发放、引导留资等策略，在服务过程中提升商业化转化率（留资/消耗）； 4、商家提效工具：为商家提供低门槛的AI配置后台（Agent配置、知识库管理），让不同行业的商家能轻松训练自己的“金牌导购AI”； 5、效果评估与迭代：建立涵盖准确率、覆盖率、用户满意度（CSAT）及商业转化率的立体评估体系，基于Badcase分析持续驱动模型与产品的迭代。
1、机器人全链路数据体系搭建：建立维护全链路数据体系，监控核心业务指标（如消耗、GMV等等）、用户体验指标（满意度等等）以及机器人能力指标（召回率等等）。定期输出分析报告，从数据中发现问题并提出优化方案； 2、行业化解决方案沉淀 ①销冠数字化：深入挖掘电本地生活垂直行业的Top Sales对话逻辑，将其拆解为机器可执行的标准策略（SOP），沉淀数据资产； ②行业知识运营：主导不同行业（如医美、教育、汽车）的通用知识库运营，by行业运营知识生产、知识质检等，对知识库知识完整性以及知识健康度负责； 3、商家运营与生态建设： 联动行业运营，深入探查商家需求，打造标杆案例，通过数据标杆案例等策略撬动商家，提升商家对智能接待的信任度与配置活跃度。同时制定商家覆盖策略，推进智能机器人的商家覆盖，进而带动商业化消耗； 4、Bad Case治理以及模型迭代数据闭环：对接标注团队，建立badcase标准以及自动化运营流程以及机制，提升处理效率，并反向推动产研优化。负责对话质检以及构建高质量的RLHF（人类反馈强化学习）排序数据，直接参与模型效果的评估与迭代。
1、商家分层模型开发：基于商家的人、货、场等多维数据（直播、短视频、商品、用户行为等），构建动态分层模型，输出高/中/低优潜力商家标签，准确率≥85%； 2、关键问题诊断算法：设计可解释的归因算法，自动识别商家在流量、转化、货品、带货等维度的核心瓶颈，生成结构化诊断结论，辅助策略生成； 3、成长预测与干预效果评估：构建商家月GMV增长预测模型（目标：预测商家从动销→冷启→温饱的达成概率），并量化不同策略干预的增量效果，指导资源分配； 4、模型迭代与AB测试：持续跟踪模型线上表现，通过离线回测与在线AB实验优化特征工程与算法逻辑，确保模型随平台生态演化保持精准； 5、数据产品化支持：与产品、算法工程团队协作，将模型能力封装为内部API及数据看板，支撑AI智能运营系统及人工运营决策。
1. 负责淘天集团官方客服机器人店小蜜的产品运营，基于对电商bc链路客户痛点洞察，最终为商家接待效率和效果、以及消费者咨询体验负责； 2. 数据分析与洞察：基于对电商业务与智能服务接待的理解，熟练运用多种分析手段和方法（如数据分析和挖掘手段、资料收集&分析、行业研究、竞争分析等），定位核心问题与机会点、探索解决方案； 3. 运营策略规划：基于数据分析与业务洞察结果，设计并执行运营策略，为机器人在售前售后等场景的产品能力建设/优化上提供支持； 4. 数据监控体系搭建：负责建立和完善数据监控体系，确保关键运营指标的实时监测，及时发现并解决运营中的问题； 5. 持续学习与创新：深入分析大模型及Agent发展动态，结合大模型实际的落地效果，进行产品能力的运营规划，提出阶段性运营需求并跟进运营结果的达成。
1. 负责淘天集团官方客服机器人店小蜜的商家运营，基于对电商bc链路客户痛点洞察，最终为商家接待效率和效果，以及客户体验负责； 2. 根据行业特点（如快消、消电、服饰等），分行业深度跟进KA客户，对目标客户做全生命周期管理，包括客户关系维护、续签谈判、服务交付等； 3. 制定KA客户的服务策略，确保客户满意； 4. 负责店小蜜品宣渠道&阵地建设，通过联合淘教线上线下培训、训练师认证、沙龙、直播、公众号运营、红宝书宣发等规模化方式打造店小蜜影响力，扭转商家心智，撬动商家应用积极性； 5. 定期输出KA客户走访/需求洞察报告，为店小蜜团队产品决策提供支持。