途虎养车技术支持运营资深专员-线下

1、负责解决汽车维修技术问题，通过在线/远程等方式，提供有效的技术支持； 2、负责所管辖区域门店现场技术支持； 3、编写各类车型常见故障案例、技术通告； 4、问题故障解决后，整理成案例文档； 5、频发问题、典型问题，分析其原因并制定解决措施。

1、监控相关标准制定：负责公司门店、仓库等线下场景监控的全生命周期链路管理，包括制定门店监控安装标准、验收标准、监控设备日常管理标准等； 2、提升监控服务能力：负责与公司内监控能力的相关应用方，收集相关的需求，持续的优化管理规则以及提升门店监控整体服务业务的能力； 3、降低故障率：协同公司产研及监控服务商，解决监控设备运行故障问题，降低设备离线率，提升设备稳定性； 4、监控设备升级：持续关注监控行业发展，结合门店业务需求，探索更符合门店业务发展需求的监控设备方案。

1. 新能源售后维修服务项目专题开发，负责根据市场新能源汽车保有量、故障率，分析售后维修市场机会，并制定符合市场预期的标准项目定价、维修技术能力开发、维修标准制定，从而挖掘并提升公司在新能源售后市占； 2. 新能源售后维修项目标准化体系建设，负责制定新能源车辆售后维修项目技术实施标准，并通过结合公司已有履约能力及履约网络、产品工具，建立并完善符合市场发展的新能源售后技术标准；同时，为行业标准创新与创造，从而实现公司在新能源汽车售后领域的行业地位； 3. 技术支持与落地实施推进，基于新能源售后维修问题，建立技术支持链路，并通过完善产品系统，提升面向全量途虎养车工场店及途虎用户端的技术支持服务，解答相关技术问题，从而获取业务交易结果； 4. 团队管理，领导新能源售后技术团队，结合公司业务发展规划，制定团队目标并推动实施，培养和提升团队成员的技术诊断、维修方案制定、维修操作实施能力，打造高绩效团队； 5. 与技术研发、产品、运营、财务等部门紧密合作，推动新能源售后技术的创新与优化；

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 通过电话、邮件和在线沟通等方式，提供高水平的客户支持。 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 准确地在系统中记录问题及相关数据。 及时解答客户支持专员提出的问题。 协调现成运营事宜，根据电话现场业务量情况及时调整资源。 处理客户支持专员升级上来的投诉。 定期总结客户咨询问题，寻求对应答案，并在每天的例会中分享给团队。 协助主管和经理的工作，完成指定的其它工作。