贝壳交易品质主管(J64662)

1、推进城市联卖规则建立，迭代，宣导及赋能培训 2、负责推进系统、房源库对接，确保客户及时 3、负责系统产品与功能推广、培训赋能，提升平台用户使用效率与活跃度 4、负责平台管理相关规则相违背的违规行为的品质监察，及各类违规治理 5、负责协调与管理平台客户（各品牌间、同一品牌下）全责利益冲突

1、负责抖音电商价格交易/商品品质/售后服务/发货履约等消费者购物环节所涉及的各项服务权益的横向管理，在保障消费者体验前提下促进业务增长； 2、联动行业/治理/体验/风控/客服/产研等多方，落地服务权益管理的标准、评审机制等，有效管理项目节奏，共同保障服务权益管理机制的有效运行； 3、研究并建立支撑服务权益管理的关键指标体系并形成有效的监控体系； 4、通过搭建线上产品诊断能力，定位服务履约具体问题推动策略优化，并监控带来数据指标变化，沉淀相应方法论； 5、探索服务权益在电商平台上新的实践形式，并完成价值评估。

1. 问题洞察：基于用户需求及问题，结合行业/品牌/商品挖掘目前业务在尺码/品质业务问题（如基建、规则、产品等），洞察业务空间及切入点； 2. 项目管理：跨团队联动并制定尺码/品质问题解决方案，落地平台商品尺码/质量规则及标准（含属性词/标题等），结合产品/模型等工具提升问题覆盖规模及效率； 3. 体验心智：以解决消费者在尺码/商品品质问题为前提（如尺码退货率高、商品质量差），解决用户负向反馈下的业务问题，并协同有效资源（如商家、供应链等）沉淀在尺码准确率/品质标准等能力，分别在商品力、app页面交互、售后解决方案等多环节打造平台尺码选购准确便捷/品质好物心智

岗位职责 1.负责签约中心服务流程SOP设计、维护与迭代，确保服务流程设计合理、清晰，持续为客户提供优质服务体验; 2.负责服务品质管理体系建设，制定和执行服务品质管控计划，确保服务标准落地执行; 3.调研和跟踪服务流程中的客户反馈，制定服务环节改进措施，提高客户满意度。