贝壳产品经理（品质方向）(J71578)

任职要求

1. 本科及以上学历，3 年以上 B 端产品经验；有服务管理、风险管理、客诉治理、合规治理或风控类产品经验优先。
2. 熟悉大模型基础应用架构，对话类或客服类 AI 产品落地经验，能独立评估 AI 能力边界；有 Agent 产品或 Prompt 调优经验加分。
3. 具备数据驱动习惯，能通过 case 分析与漏斗…

工作职责

1. 负责品质服务方向核心场景的产品规划与从 0 到 1 建设，覆盖单单群差服务治理、漏水检查与披露、IM 差服务治理、业主服务差评治理、服务分、退费管理等链路，构建"识别 → 分级分发 → 干预 → 归因"的端到端产品体系。
2. 主导 AI 识别能力的产品化落地：基于大模型工作流（Bella、小易等）定义识别策略、准确率/召回评估体系，与算法联调 Prompt 迭代，把非结构化服务知识转化为可落地的标准化产品能力。
3. 主导多角色干预与运营产品落地：搭建店东/经纪人/CA/圈经多角色干预工具、消息触达通路（A+、服务预警、奖惩中台）、申诉与处罚闭环，推动干预率与治理效果在城市规模化落地。
4. 建设服务质量的数据指标体系与归因分析：对客诉率、差评率、退费时效、漏水赔付等核心业务结果指标负责，建立产品到业务结果的归因闭环。
5. 跨团队协同：与品质业务运营、交易、房源、合同、财务、城市等高效协作，推动跨域复杂流程产品化落地。