贝壳服务体验运营(J63552)
社招全职3年以上惠居平台地点:北京状态:招聘
任职要求
1、本科及以上学历,3年以上客户服务体验运营经验,有客户体验运营相关经验优先;
2、有较强的分析和问题挖掘能力及良好的客户意识,具有很强的解决问题能力和钻研精神;
3、跨部门沟通经验,能快速把握需求的核心要点,推进项目进度,把控项目节奏;
4、逻辑性强,具有敏锐的洞察力和分析能力,以结果为导向,有较好的沟通协调能力以及优秀的团队合作能力。
工作职责
1、基于数据、调研和业务输入,洞察用户痛点和需求,诊断问题并提出系统性的解决方案,优化现有规则流程和产品,提升核心客户体验; 2、走近业务线的各个环节,对棘手问题有序梳理,主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行; 3、横向沟通协作,联动各部门形成有效体验优化方案,推动体验指标改善; 4、负责客户服务项目/新业务承接,评估及落地工作,根据内容协调各团队,确保项目平稳执行,预防未知风险; 5、能够用产品思维解决业务问题,通过内部声音、用户调研、数据分析等深入挖掘客户深层的需求并设计解决方案,推动服务产品上线并负责实施、过程监控与问题处理。
包括英文材料
学历+
相关职位
社招3年以上医院运营岗
1.制定下级医疗机构的客户服务管理制度、标准和话术; 2. 负责客服及医务人员的礼仪培训和考核; 3.能够参加一线客户服务工作,了解客户需求,认真听取客户评价,适时调整服务标准和规范,提升客户服务质量。深入了解医院医疗流程和服务过程中的问题,提出改善意见; 4. 定期巡查各下级医疗机构的服务品质及礼仪情况,对服务不达标的情况进行督促整改; 5. 搭建线上客户服务体系,打通线上与线下的服务流程。
更新于 2025-06-16
社招3年以上D1072
1、为快手电商平台客服团队设计服务流程,并持续改善,对消费者体验负责; 2、发现流程中制约效率提升的卡点,输出可行的方案并推动迭代,提高客服运营效率; 3、完善知识库和流程文档体系,形成标准化的流程、规范、SOP等; 4、与客服业务管理者对接,输出流程监控经验,做好流程的落地和监控工作; 5、以各式各样的形式赋能业务团队,提高客服团队的业务水平和通用能力; 6、基于对产品和业务逻辑的理解,从VOC中洞察用户体验痛点,从用户视角出发,以项目的形式推动事业部产品/业务/自助方案等的改善。
更新于 2025-04-30

社招3年以上商品研究中心
1、围绕服务体验,分析用户行为以及数据反馈,识别关键痛点,快速确认优先级和实现路径并推动落地 2、日常关注并收集市场信息和竞品动态,精准定位新的服务体验方向,提升用户对平台服务的信任感 3、通过用户反馈(评价、工单、舆情等),定位问题环节,推动产品、运营、业务团队协同优化 4、针对高不满意度/投诉场景,制定标准化应对策略,降低差评率与舆情风险 5、分析争议场景/案例,推动规则优化,平衡用户体验与成本 6、完成上级安排的其他工作内容
更新于 2025-03-31