谷歌产品解决方案工程师，gTech 广告客户支持（英语，普通话）
任职要求
基本资格 • 拥有计算机科学或相关专业的学士学位，或具备同等水平的实践经验。 • 在客户端应用技术和数据库方面有 3 年经验。 • 有编程或系统设计经验。 • 能够用中英文流利沟通，为此地区内的客户关系管理工作提供支持。 优先条件 • 有技术产品开发和支持方面的工作经验。…
工作职责
• 在整个客户历程中注重并提供卓越的客户体验，与 Google 的广告客户和销售团队、代理机构及合作伙伴一起排查并解决问题。 • 学习了解适用于应用的 AI 赋能广告产品。 • 排查复杂的技术产品问题，并运用产品专业知识解决客户遇到的技术问题以及相关人员上报的技术问题。 • 独立开发相关工具和自动化功能，或与产品工程团队合作开发，以便更好地进行诊断/数据修复和调试。 • 分析数据和洞见，以便制定行动计划，从根本上为客户解决问题，并在整个过程中重视知识管理、运营改进、账号评估和产品采用情况。
• 围绕 Google 应用编程接口 (API) 和技术平台提供技术咨询服务和指导，协助客户针对广告产品开发应用。 • 与客户通力合作，了解潜在的业务挑战。维护与业务团队和客户之间的关系，然后利用这些关系确定并开发技术解决方案，助力广告业务蓬勃发展。 • 与业务团队、支持团队和产品团队合作，提供解决方案来应对实际挑战。 • 提出、设计和构建原型、演示版本和概念验证，并向工程师、营销专家等受众进行展示。 • 充分利用 Google 的技术平台和大数据分析系统来实现各项目标。
• 确保解决方案被采纳和使用，担任客户的主要日常技术联络人，并提供及时、专业的咨询支持和服务，确保客户高度满意。 • 与内外部技术团队开展协作，针对客户面临的挑战和问题进一步加强沟通、排定优先级、开展相关工作、分析并解决问题。参与分析和研究复杂的技术难题，并与 gCare 服务经理 (gSM) 团队和客户支持团队合作。 • 宣传新的产品功能，并协助客户通过升级和迁移采用新产品，帮助他们取得长期成功。提供文档和技术指导，确保客户的集成工作在技术方面取得成功。 • 审核流程，并设计/开发工具、流程、工作流和解决方案，以便提高团队的生产力/效率。 • 将成熟的解决方案提供给供应商团队，让我们能够更加专注于解决方案创新。
• 与客户和内部利益相关方合作，实现所负责市场的业务目标。 • 与销售团队通力合作，发现并拓展新商机。 • 了解具体要求，并围绕如何运用广告产品和技术提供最佳实践和技术解决方案。 • 通过卓有成效的项目管理和技术咨询服务，主动发现客户面临的问题，并以富有创造性的方式加以解决。
-负责智慧交通/交通管理等重大项目的产品方案支持，产品引导 -跟踪掌握智慧交通/交通管理行业发展方向，引领产品研发与市场需求有效结合 -负责交通管理/信号优化/大模型/智能体等方面产品方案材料的标准化 -负责智慧交通/交通管理客户需求的引导、有效商机的识别把控及传递，并推动项目落单