亚马逊英语客服代表—成都
任职要求
我们需要您具备的任职资格
• 具备在中国的工作许可
• 要求有较强的英语沟通能力（包括书面和口头流利程度），CET-6 以上水平。英语口语优秀或具备基础日语能力者优先
• 有使用电脑工作的经验
我们对您的期望
• 工作勤奋，擅于沟通，注重细节
• 具备良好的服务意识，以客户为中心
• 具备良好的学习能力，思维灵活，反应灵敏
• 具备良好的抗压能力，在高强度环境中能够自如地处理多项任务
如果这个职位听起来很适合您，那么请点击下面的链接开始申请程序
您需要留出约 1.5 个小时来完成整个申请，包括一系列的测评用于评估您与职位的匹配度。我们建议您使用笔记本电脑/台式电脑，以便获得最佳体验。您可以选择在申请过程的每个阶段之间保存您的申请，并在需要时继续返回操作，但我们强烈建议您尽可能一次性完成申请。工作职责
职位：英语客服代表 地点：成都 亚马逊的使命是成为地球上最以客户为中心的公司，而我们备受称赞的客户服务团队正是实现这一目标的关键。为我们的客户做到最好是我们的能量来源，我们会不同的方式处理问题，您不会被要求照本宣科或死记硬背。相反，我们将为您提供所有解决客户问题所需的培训。在这里，您有机会在每一次与客户的对话中展示出您的个性，提供出色的客服支持。 作为一名客户服务代表，您将做什么？ 作为一名亚马逊客户服务代表，您将以英语作为主要工作语言，通过英文在线聊天的形式帮助客户解决业务相关问题。处理并收集客户的问题和投诉建议，完成内部升级以及上级主管安排的其他相关工作。 您的工作时间是什么？ 为了更好的提供客户服务支持，配合客户的时间，服务时间并不固定。我们根据各种不同的轮班模式来安排您的服务时间，通常而言，每周出勤5天，休息2天。每天出勤9小时，包含8小时工作时间以及1小时用餐时间。每天覆盖的班次最早8:00 开始服务，最晚为20:00 结束服务。您有可能需要在法定节假日工作，并将获得相应的报酬。
岗位职责： 1、针对公司海外地区和国内关于国际件的工单及时流转和跟进； 2、对一次性问题的投诉，及时给予核实并电话联系客户处理； 3、能够接听英文客户的来电并能满足客户的需求； 4、对于日常需要翻译的邮件能够尽快处理完毕； 5、为客户提供优质快捷的客户服务，不断提升公司客服线的服务质量； 6、在规定时间内能及时解决或回复客户问题
我们正在寻找国际火车顾客服务代表，为顾客提供优质的国际火车出行及售后体验。作为国际火车的代言人，您将运用专业的产品流程知识、人际交往技巧和热情，为顾客呈现卓越的服务体验。 顾客协助：通过电话、聊天或电子邮件，以中文/和英语为顾客提供支持，解决与旅行产品相关的咨询和疑虑。 有效沟通：在与客户沟通时表现出同理心和耐心，确保提供积极的体验。 团队协作：作为高绩效团队的一员，必要时为同事和团队领导提供支持和帮助。 文化倡导：在工作中积极主动倡导顾客价值导向，致力于实现卓越的顾客服务体验 项目协助：参与团队领导或主管分配的临时项目，为团队的整体成功做出贡献。
1、负责国际电商商客服体验，为商家长期经营类指标负责，包括商客服IM端到端体验和玩法拓展； 2、负责产品生命周期管理和跨部门团队协作，与运营、设计、研发一起确保项目的高质量达成； 3、探索与内部和外部合作伙伴合作的机会，建立创新的产品解决方案以扩大规模，与跨职能团队合作，识别业务挑战、设定业务目标并确定产品战略； 4、从客户反馈、用户研究、数据中学习，寻找新机遇并推动商家增长。
1、担任规则团队和BPO团队之间的协调者，接收必要的规则下发需求，并根据需要翻译成培训材料，落地并交付BPO供应商培训项目，确保他们能够满足审核、标注或商客服的要求及标准； 2、为培训材料设计研究案例和示例，制定方案评估BPO团队对规则和案例的理解能力，以执行符合质量和效率标准的审核、标注或商客服任务，追踪规则要求和下发培训材料，制定接收和交付的标准操作规程（SOP），以满足规则、处置及服务要求，确保BPO团队能够达到所需标准； 3、评估BPO团队的案例疑问，澄清和解决他们的问题点，与规则团队协调更新规则和案例以提升BPO团队的执行效果； 4、制定并实施质量保证/质量检查流程并质检具有统计代表性的案例，评估和确保BPO的质量和准确性以满足交付SLA，进行系统的案例抽查，发现规则或流程设计中的潜在风险，并根据需要向规则和产品团队提出发改进空间和问题解决方案； 5、根据需要与规则、BPO、产品和其他跨团队协作，提升整体培训交付、培训开发、质量保证/质量检查、接收和交付过程以及时间线； 6、定期追踪、分析和评估BPO的表现，确保他们达到审核、标注或商客服所需的质量及其他要求，在BPO表现不及预期时根据需要开展专项根本原因分析。