特斯拉理赔顾问--南区福州
任职要求
最低要求 • 5年以上汽车相关行业从业经验。 • 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。 • 熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能。 • 掌握事故车接待及处理的全流程，并能帮助客户高效地完成车辆维修。 • 能够有效指导/带教低等级伙伴的能力。 • 经培训，…
工作职责
服务专家(钣喷中心) Service Expert 服务顾问(钣喷中心) 是客户、保险公司的纽带，主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。为客户提供专业支持与用车建议，确保客户权益保障和优质体验。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 • 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 协助服务经理带教/指导前台其他SA工作。 • 根据业务发展需要，开展多岗位或全流程岗位的工作。 • 根据业务发展需要，承接小区/大区的项目类工作。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1 利用蚂蚁集团海量数据，针对蚂蚁保险产品设计风险管理策略框架，挖掘有效特征，制定/优化核保准入、保额控制、风险定价、核赔环节风险防控等策略工作，确保产品风险在一个合理、可控的水平； 2 对保险产品风险模型、风险策略进行数据监控，完成相关分析报告及监控报表，并给出商业决策推荐； 3 完善产品风险监控预警机制，并针对重点产品设计长期风险预测模型，监控产品风险走势并及时提出预警与干预方案； 4 结合内外部数据，数据驱动，赋能保险产品规则优化； 5 保险产品精算定价支持
1. 产品规划与设计：负责蚁桥的规划，结合蚂蚁保和保险公司的合作业务场景（如销售、核保、理赔等）设计和规划功能迭代。 2. 需求分析与协作：协调研发、测试、业务团队，推进产品开发周期，确保高质量交付，并跟踪产品上线后的运营数据推进优化。 3. 行业研究与竞品分析：监控保险行业政策及竞品动态，制定差异化竞争策略，保持平台技术及服务的领先性。 4. 合规与风控：熟悉了解保险行业监管要求，在规划、设计、实现等多环节确保产品合规。
1、建立完善的业务支持流程，管理和处理包含经纪公司法律文件、客户保单、尽职调查文件等，确保所有文件和流程符合法律和监管规定； 2、制定高效、健全的与保险公司合作流程，处理日常事务对接及新保单的核保及售后服务； 3、支持业务团队的客户服务，包含日常产品讯息、市场讯息、营销方案、保险公司流程的更新等； 4、核对公司往来账务，确保日常每日账目往来的正确性，并支持集团财务与税务等相关工作。
参与蚂蚁集团⽹络安全保险的开拓和运营⼯作，涉及到的⼯作内容包括但不限于以下⼏点： 1. 深⼊理解⽹络安全与保险相结合的商业模式及各⽅利益诉求，协同监管部⻔、保险公司、再保公司、第三⽅⻛险评估机构等⽣态伙伴，设计可持续的⽹络安全保险商业合作模式。 2. 针对不同⾏业（如⾦融、快消、循环经济等）设计定制化解决⽅案，提升⽹络安全保险的⾏业渗透率与客户粘性。 3. 协同相关团队完成⽹络安全保险产品的设计、迭代与优化，结合客户需求和技术趋势，输出可落地的解决⽅案（如保险产品包、⻛险评估⼯具、应急响应服务等）。 4. 推动跨部⻔协作（技术、法务、运营等），确保产品与服务满⾜市场需求及合规要求。 5. 协同保险公司、再保公司、第三⽅安全⼚商、监管机构等合作伙伴，建⽴并维护⾼效的合作⽹络，推动⽣态共赢。