特斯拉服务顾问（理赔方向） - 无锡先锋
任职要求
最低要求
· 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。
· 熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能。
· 具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验。
· 持有有效的驾照。
· 普通话流利，表达流畅清晰。
优先考虑要求
· 大专及以上学历，有汽车技术资质者优先。
· 有汽车售后服务经验者优先。
· 具备良好的英语书写和口语能力。工作职责
理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 · 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 · 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 · 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 · 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 · 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 · 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 · 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 · 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 · 分派维修单，签入和签出代用车。 · 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 · 跟进客户服务结果，确保客户满意。 · 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 · 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 · 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 • 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 • 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
蚂蚁AI金融智能-财富保险事业群是全球范围内领先的金融科技团队，在这里有家喻户晓的国民级产品，也有十年磨剑不为人知的关键技术，在智能技术风起云涌的今天，我们召唤愿意追逐金融科技技术风暴的热血灵魂！ 这里有聪明靠谱的伙伴、蓬勃生长的业务：这里有过吴文俊人工智能科技进步一等奖、有过数以百计的顶会论文；这里有引领时代的AI金融服务管家“蚂小财”和金融专家业务助手“支小助”；大模型已经成为落地业务的亮眼产品，惊涛骇浪中我们依然扎实前行。 技术理想主义的信念未曾动摇，用科技让世界更好的初心未曾改变！我们期待享受风暴铮铮的你，期待绽放青春昂扬的你，期待和你一起在技术星河里留下痕迹！ 服销智能技术团队致力于应用业界最先进的大模型技术，让高质量金融服务人人可得；构建“AI+人工”新服销模式，推动财富和保险行业智能化转型，让创新带来新增长。团队推出的AI金融管家“蚂小财”是蚂蚁集团旗下AI First的核心战略，为用户提供包括行情解读、持仓分析、基金产品诊断、保险方案规划、智能理赔等专业服务，已经连接了200多家基金公司、券商、保险公司、财经媒体等专业机构，以及超1.5万位专业财经创作者；AI金融助手“支小助”被集成入蚂蚁10+场景，已规模化验证，提升了150%的专家销售效率、400%的专业研究效率。团队同学来自清华、北大、复旦、浙大、哈佛、牛津、剑桥、加州大学伯克利分校、新加坡国立大学等海内外知名院校，团队累计申请专利数百个，顶会论文数十篇，有着浓厚的技术创新和探索氛围，期待和更多同学一起打破天花板，创造新未来。 职位描述： 1. 负责提升大模型的金融专业和分析能力，构建业界领先的金融大模型。工作职责包括但不限于：训练数据构建、模型架构和post-training优化、能力评测体系搭建、高效推理等，持续提升大模型在智能对话、金融报告生成等金融专业场景的能力。 2. 探索大模型在金融专业领域的应用边界，进行应用原型开发与测试，推动技术创新与业务落地。
理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 · 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 · 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 · 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 · 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 · 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 · 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 · 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 · 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 · 分派维修单，签入和签出代用车。 · 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 · 跟进客户服务结果，确保客户满意。 · 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 · 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 · 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。