特斯拉2026届-客户支持专员-北京
任职要求
最低要求 · 客户至上的服务意识，耐心细致、亲和力强；对于特殊情况不拘泥于流程，有以客户优先的灵活处理能力。 · 有较强的文字沟通能力以及娴熟的在线服务技巧。 · 熟练掌握MS Office系列软件。 · 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。 · 可以接受弹性工作安排。 优先考虑要求 · 有团队协作精神，能与公司各部门积极合作。 · 对汽车服务技术知识感兴趣的优先。 · 语言类/旅游管理/传媒/信息管理/电子商务/工商管理等专业优先。 · 具有英语沟通能力者优先。
工作职责
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过电话、文字等沟通等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1、合同审核：结合业务模式及场景，审核公司各类合同及文件，利用专业知识梳理业务风险，出具专业建议，并跟踪推进合同、项目的执行进展； 2、授信管理：能够根据客户资信、业务模式、内外环境综合进行风险授信评估、客户走访； 3、专项支持：针对业务重大项目运作，参与业务模式梳理、风险预判、财报经营类资料分析等，并协同业务部门直接参与对外谈判。 4、风险管理：分析并熟悉所负责业务的业务模式、行业情况、客户情况，进行风险指标达成预测，具有欠款解决的意识和思路，分析欠款风险级别，并针对欠款情况，提出处理意见。 5、知识体系搭建：结合公司业务特点进行迭代风控法务审核规则及要点，参与搭建合规与风险管理体系。
1、负责效果广告的客户及行业运营支持； 2、对接代理商或DSP渠道，解答高频常见问题； 3、收集来自客户侧的产品反馈，并梳理总结成对内文档； 4、梳理业务数据，进行基本的业务经营分析。
团队介绍：企业服务团队致力于为全球ByteDancer提供最佳的管理和员工体验，我们支持员工协同并高效地完成工作，同时保护和促进公司的业务发展。企业服务团队通过专业服务来改善ByteDancer的体验，同时建立并不断探索可广泛共享的新行业最佳实践。 1、支持区域物理安全团队的关键项目，包括工作场所安全、客户投诉安全、差旅安全、调查和应急响应； 2、协助制定并执行公司的物理安全管理政策和流程，确保公司内部安全措施得以有效执行； 3、更新和维护关键制度、程序和流程文件，例如风险评估、隐患排查、事故响应等； 4、收集和整理安全事件信息和数据，以制定可用于有效消除或缓解风险的解决方案； 5、协作应急和危机管理，响应安全事件和事故，配合相关部门进行调查和处理，给出改善措施； 6、参与安全培训和宣传工作，提高员工的安全意识和风险防范意识。
1、 负责市场调研与客户洞察，收集并分析行业动态、潜在需求、竞品信息，为公司产品规划设计与营销策略制定提供数据支持； 2、 负责产品营销策略的制定和落地。根据公司与产品的市场定位和发展目标，制定产品营销策略和推广计划，并监督执行与推进； 3、 负责面向一线的产品培训与赋能，并持续优化产品相关营销工具，提升一线产品销售能力； 4、 参与计算产品线相关产品的生命周期管理、参与计算产品的产品营销工作； 5、 计算产品的市场趋势分析及预测，包括客户需求分析与预测、产品技术趋势与预测、产品竞争分析与预测； 6、 参与销售话述、成功案例、产品白皮书、应用解决方案等销售工具的设计、制作与优化； 7、 参与计算产品规划、产品运营、产品竞争力监控及产品优化；