特斯拉服务顾问-重庆
任职要求
最低要求 • 2年以上汽车相关行业从业经验。 • 了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。 • 具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验。 • 持有有效驾照。 • 普…
工作职责
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1、了解最新的产品信息，掌握扎实的产品知识，给顾客提供专业的产品演示和服务； 2、关注公司销售政策及动态，推进门店销售达成，完成个人销售目标； 3、配合店长进行门店陈列整理，确保产品安全，维护门店形象； 4、接待解决顾客的客诉问题； 5、完成店长安排的其他事项。
1、产品讲解，⽤最热情的⽅式接待所有进店⽤户，提供专 业的产品讲解，结合⽤户情况与使⽤场景，使⽤户理解产 品的核⼼价值，激发⽤户对于品牌与产品的热情； 2、试乘试驾：为顾客提供专业的试乘试驾服务，通过在实 际驾乘体验过程中回答关于⻋辆使⽤的相关问题，解除顾 客⽤⻋顾虑； 3、⽤户体验：通过专业的咨询与服务，不断提升零售中⼼ ⽤户服务满意度，持续创造品牌与产品的推介者，同时与 交付、售后伙伴⾼效合作，解决⽤户购⻋及⽤⻋问题，提 供改进⼯作的建议和反馈； 4、团队合作：在达成个⼈关键业务指标的基础上，助⼒达 成团队销售⽬标，并不断提升业绩达成能⼒； 5、活动执⾏：⽀持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在 ⽤户； 6、⻔店维护：配合零售店长和零售主管维持零售中⼼视觉陈列 标准和后区标准，维护展⻋、展具和零售店整体环境。
"1. 作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求； 2. 负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估； 3. 负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况； 4. 协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标； 5. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 6. 以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付； 7. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 8. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。"
"1. 作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求； 2. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 3. 以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付； 4. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 5. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。"